为进一步改善医疗服务环境，提升患者就医体验，襄阳市第一人民医院推出了一站式服务模式，以患者需求为导向，整合门诊、医务、医保、财务、病案等多项服务，让就医群众“少跑路”。

8月27日，在襄阳市第一人民医院门诊大厅内，患者朱女士正在“一站式服务中心”开具病情证明，不到十分钟就完成了从打印病历到签字再到盖章的一条龙服务。

据了解，“一站式服务中心”是将医院医保报销、医务服务、投诉受理、入院服务、志愿者服务等多个科室的部分职能集中前移到门诊大厅，通过开放式“一站式”服务的形式，现场解决患者急需处理的常见问题，避免出现患者因对环境或医院各部门职责不熟悉而多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，提升患者就医体验。

目前，“一站式服务中心”可为患者提供就医咨询、医疗建档建卡、导医导诊、退费、门诊医疗资料打印审核盖章、失物招领、便民设施租借、物品寄存、特殊人群陪诊、外埠患者接待、临床支助、院区患者转运、急诊陪检、出院患者回访、24小时服务咨询热线、投诉建议处理、协助出入院办理、满意度调查等18项服务。

除此之外，一站式服务中心还设有助老服务站、特殊患者服务点、外埠患者接待处，实现特殊病人有人陪，咨询有人答，困难有人帮，问题有人管，最大限度方便群众就近办理，为患者带来更高效便捷人性化的就医体验。

市一医院一站式服务中心负责人杨芳介绍，随着医疗技术的不断进步和患者需求的不断变化，“一站式服务中心”的功能和服务也将不断完善和拓展，如入院准备中心、门诊检查预约中心等，为患者提供更多快捷、便利的服务。

记者：孙宁│通讯员：龚波 何贝贝

编辑：李燕飞│校对：赵文丽

审核：蔡彦燕