10月21日清晨六点，环卫工人李秀梅结束第一轮清扫，走进枣阳市北关工会驿站。接一杯热水，用微波炉热好早饭，她坐在窗边休息：“以前只能在路边蹲着吃饭，现在有了遮风挡雨的地方。”这个约30平方米的空间，冰箱、医药箱、充电插座一应俱全，墙上“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的标语格外醒目。

如今在枣阳，这样的工会驿站已建成19个，成为快递员、环卫工、外卖骑手等户外劳动者的“暖心港湾”。

“一线协商”破解建设难题

“站点少、覆盖窄、知晓率低”——2023年初，枣阳市政协在调研中发现，已建成的4个驿站使用率不及预期。一名快递小哥坦言：“公司规定送货期间不能离岗，就算知道驿站也不敢进。”

问题被带上政协“一线协商”座谈会。环卫公司负责人当场承诺：“极端天气时调整考勤规则，鼓励工人进驿站休息。”城管部门同步优化管理措施。政协委员们则建议：“增加城区站点”“图书角要添置技术类书籍”“用广播传单扩大宣传”……

协商成果迅速落地。枣阳市总工会当年新建9个驿站，并在商圈、零工市场等区域优化选址。针对“不敢进”的顾虑，各驿站主动对接企业，明确“合理休息不计入离岗时间”，同时开通Wi-Fi，增配技术书籍、维修工具、充电充气工具等，让驿站从“能进来”变为“想进来”。

“站长制”激活服务效能

今年3月5日，枣阳市总工会副主席汪兴辉在万象城驿站当值“一日站长”。熬煮姜枣茶、解读《女职工劳动保护特别规定》，她忙得不停。“您看我这合同合规吗？”外卖员张丽咨询劳务纠纷，汪兴辉仔细分析后，还帮她联系了工会法律援助。

“当一天站长”活动让群团干部直面职工需求。公职律师提供法律咨询，医护人员开展义诊，劳模工匠分享奋斗故事——驿站功能从基础服务延伸至技能培训、权益保障等深度关怀。

最让外卖员王峰感动的是，今年春节期间工会驿站不仅送了保暖手套，还联合枣阳红十字会开展了应急救护培训：“学会心肺复苏，送餐时遇到意外也能帮把手了。”

“统战群团联动”织密服务网络

“能办残疾证吗？”“青年创业有啥政策？”……在“统战群团携手进驿站”活动现场，枣阳市委统战部、市总工会、团市委等部门的咨询台前排起长队。今年“三八”节，枣阳市中医医院专家在驿站开展女性健康讲座，花艺师教授插花技巧，现场欢声笑语。

枣阳市委统战部、妇联、科协等部门的加入，让驿站变身“服务综合体”。枣阳市总工会党组书记、常务副主席黄凌介绍，通过资源共享，工会驿站已形成“4+N”服务模式：4项基础服务（休息、饮水、充电、热饭）加上政策咨询、招聘会、技能培训等N类特色活动。

今年春节期间的工会驿站招聘会，80家企业提供1200个岗位，800多人达成意向。下岗工人陈明在此获得免费电工培训，如今已入职本地企业：“驿站改变了我的人生轨迹。”

“小驿站”托起“大民生”。

截至今年10月，枣阳市工会驿站累计服务户外劳动者超9万人次，开展活动百余场。

如今，工会驿站的温暖在枣阳正持续扩散：

——环卫公司调整高温作业时段，鼓励工人轮班进驿站休息；

——外卖平台将驿站位置纳入导航系统，骑手可一键查询；

——社区医院定期入驻开展义诊，慢性病筛查惠及更多劳动者。

夕阳西下，快递员刘勇在驿站给手机充上电，翻看起新添的《工友》杂志。他说：“以前我们像城市的‘隐形人’，现在终于有了落脚点。”微波炉嗡嗡作响，热饭的香气飘散开来——这方小小天地，正成为城市温度最生动的注脚。

黄凌表示，今后枣阳市总工会将持续深化“当一天站长”活动，将其常态化、制度化；不断拓展“统战群团携手进驿站”的内容与形式，链接更多社会资源；同时加强驿站本身的基础建设与管理，根据职工反馈优化服务，让这片“温馨港湾”更舒适、更便捷、更富吸引力。

记者手记

从最初解决户外劳动者“歇歇脚”到如今为他们提供“发展梯”，工会驿站的升级印证了：民生工程唯有贴近地皮，才能感受体温。当政策制定者走进驿站当站长，当多部门服务资源在此汇聚，驿站已超越物理空间的概念，成为社会治理创新的“微缩实验室”。在这里，我们看到的不仅是户外劳动者的笑脸，更是一座城市向上向善的成长轨迹。

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记者：孙修廷 毕学谦丨通讯员：张晓娥

编辑：孙修廷 丨责编：毕学谦

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