徽章、锦囊、爱心杯勺……襄阳一医耳鼻喉科用细节传递护理温度

日常护理工作中，精湛的技术是基础，而人文的关怀则是温度。为进一步提升患者就医体验，传递护理温情，襄阳市第一人民医院耳鼻喉科近期开展以“暖心护理，温情相伴”为主题的护理人文关怀系列活动，通过细节创新和服务延伸，让患者从入院到出院都能感受到护理团队全方位的关爱与支持。

一、绘图文解忧，卡册护航“安心启程”

术前患者的紧张与焦虑，很大程度上源于对未知的恐惧。“手术前后到底要经历什么？”“术后我该怎么吃？吃什么？”是患者和家属常常会疑惑的问题，为了彻底消除患者心中的疑惑，我们改变了传统的口头宣教模式，精心设计制作了系统化的围手术期健康宣教图册和饮食指导手册。

《围手术期健康宣教图册》以时间轴为主线，采用清新舒缓的配色和易懂的图画，将“术前准备-手术当日-术后康复”三个阶段的注意事项详细描绘讲解，从术前准备做什么、手术当天怎么做、术后注意什么等内容入手，尤其是患者及家属关心的术后体位、饮食、口干、疼痛、发热以及休息与活动等一系列问题都给出了明确的应对方法，让患者和家属对手术全过程一目了然，做到心中有数，从容应对。

同时术前我们为每位手术患者发放术前温馨提示卡，既告知患者明日手术，做好心理准备，又特别提醒了患者全麻手术前禁食禁水的时间及重要性，有效保障了全麻手术患者的安全。

《饮食指导手册》则是专门针对耳鼻喉科患者的术后特殊需求，尤其是咽喉部手术后的患者，饮食管理至关重要。这本图册以“吃什么、怎么吃、何时吃”为核心，通过大量实物图片和示意图，清晰展示了流质、半流质、软食、普通饮食等不同阶段的推荐食物和禁忌食物。生动形象的图片避免了单纯文字描述的枯燥与理解偏差，极大提升了患者的依从性，为顺利康复奠定了坚实的营养基础。

这份“视觉+文字”的双重保障，犹如一颗“定心丸”，真正做到了将人文关怀渗透到住院患者围手术期的每一个细节，陪伴患者安心启程，迎接手术并顺利康复。

二、童趣赋能，全程守护“勇气徽章计划”

儿童患者是耳鼻喉科的特殊群体，每到寒暑假，耳鼻喉科的小患者骤然增多。对于孩子们来说，陌生的医院环境、冰冷的医疗设备以及即将到来的手术，都是巨大的心理挑战。为了帮助他们化恐惧为勇气，我们推出了贯穿手术全过程的 “勇气徽章计划” ，用小小的贴纸搭建起一座与孩子沟通的信任桥梁。

术前，我们是“勇气认证官”。在进行术前准备时，我们会鼓励孩子亲自挑选一张他最喜爱的卡通贴纸，贴在腕带上。这枚贴纸瞬间将冰冷的、带有约束感的腕带变成了一个独特的“勇气徽章”和属于自己的个性标志。我们会告诉他：“看，这是‘勇敢小战士’的专属认证！戴上它，所有的医生护士叔叔阿姨都会来为你加油哦！” 这一举措极大地转移了孩子的注意力，从第一步就减少了他们的排斥和恐惧感。

术后，我们是“勇气奖励者”。在孩子术后表现良好时，比如按时按要求漱口、完成每日规定的张口伸舌动作，都会获得新的奖励贴纸，让治疗的依从性得到延续。

从一枚贴在腕带上赋予身份的“认证徽章”，到后续奖励成长的“荣誉勋章”，我们通过这套完整的计划，主动参与到孩子的心理建设过程中，用童趣的语言和方式，让每一枚贴纸都化作对孩子勇敢行为的正向反馈和肯定，不仅激励了他们积极配合治疗，更将康复过程转化为一场充满成就感的闯关游戏，陪伴他们一步步战胜恐惧，成长为真正的“勇敢小英雄”。

三、点滴呵护，“爱心杯勺供给小屋”

全麻术后早期，患者会因为术前禁水及术中麻醉药物的使用出现口干、口渴等不适，这种不适会导致术后患者烦躁，尤其是儿童患者会因口渴口干哭闹进而不愿意配合治疗，因此及时缓解术后口干、口渴，不仅能极大提升舒适度，更能有效促进麻醉代谢，对预防并发症、加速康复至关重要。

术后早期饮水也是“快速康复外科（ERAS）”理念中的关键一环。秉承这一科学理念并缓解患者术后不适感，我们设置了“爱心杯勺供给小屋”，为术后患者免费提供一次性杯勺套装，并对杯勺精心设计与挑选。杯子容量适中，便于护士指导和患者掌握饮水量；勺子为小容量平滑材质，深浅适宜，避免了对术后口腔或伤口造成的意外触碰伤害。在患返回病房、经评估达到饮水指征后的第一时间，责任护士便会主动送上这份温暖的关怀，并耐心指导饮水的量和具体方法。一杯温水、一把小勺，解决的不仅仅是患者的口渴，更传递着护理团队基于专业知识的主动关怀，让患者在术后第一时间就感受到被新理念守护的踏实和被关怀浸润的温暖。

“爱心杯勺供给小屋”24小时开放，不但方便手术患者，其他所有患者及家属都可按需取用一次性杯勺，既卫生便捷，又解决了很多患者及家属实际需求。这份看似简单的细节背后，是耳鼻喉科护理团队对患者需求的细致观察与用心回应。

四、延续关爱，出院患者“安心锦囊信封”

出院不是关怀的终点，而是延续的起点。科室为出院患者准备了出院“安心锦囊信封”，信封上包含出院流程、复诊提醒、饮食建议、健康指导、科室联系方式等。方便患者出院后及时复诊和获取相关出院指导。同时护士也会通过电话随访等方式持续关注患者康复情况，及时解答疑问。