家政服务业是伴随着经济社会的发展、社会分工的细化以及人们的物质需求日益丰富而产生的。它以其独特的方式，为千家万户带去温暖与便利。然而，随着行业的发展，一些深层次的问题逐渐浮出水面。

近日，樊城区家政行业集体合同正式签订，不仅解决了行业内的诸多痛点，更是用实际行动维护了家政服务人员、家政企业、雇主三方的权益，书写了家政行业发展的新篇章。

乱象待整治

樊城区家政行业工会联合会主席魏巧玲介绍，目前襄阳有家政从业人员近3万人，据行业用工信息统计，每季度签订各类用工协议5000—6000份，主要岗位需求有保姆、保洁员、月嫂、育儿嫂、钟点工、居家养老护理员、医院病人护理员等，工种杂、人员杂、工期杂，不可避免产生各种问题。

“有一件事让我印象深刻，2023年10月的一天晚上9点，一家家政公司向工会联合会寻求帮助，原因是家政公司派出的家政工由于和客户在法定假期的问题上意见不统一，被迫下户。但在结算工资时，客户以3天法定假期不应计算工资为由，扣除家政工3天工资。因工资问题得不到解决，家政工一直在客户家理论。接到求助后，我和家政公司经理迅速赶到客户家，分别与家政工和客户沟通。在查看之前签订的家政服务合同条款时，我发现条款中关于法定假期的工资问题概念模糊，导致出现争议。经过反复调解，到了深夜12点多双方还是争执不下，最后只能通过报警解决。”魏巧玲说，“没有集体合同，没有统一的规章制度，职工的权益难以得到保障，雇主也对合同的规范性产生疑问，很多时候很难讲清楚道理。”

对此，在市总工会、樊城区总工会的鼓励和指导下，樊城区家政行业工会联合会决定通过集体协商的方式，为家政工争取应得的权利。

“襄阳家政行业企业众多，人员流动性强，各方权责不明晰，整个行业规章制度不健全，存在一定乱象。”樊城区总工会集体协商指导员张险峰说，“集体协商是企业、家政工、雇主三方都非常期待的事情。”

协商达共识

从2022年初开始，市总工会、樊城区总工会组建团队，走访樊城区及部分其他县（市、区）大大小小的家政公司，听取一线家政工的心声，搜集了大量一手资料，从最基本的工资待遇、休息时间，到更为复杂的技能培训、职业发展，甚至是如何处理雇主家庭的特殊要求，每一个细节都力求做到公平，在此基础上，组织了多轮集体协商。

然而，协商过程并非一帆风顺。由于家政行业的特殊性，涉及多方利益，协商过程中出现了许多分歧和争议。

“我们作为打工人，希望能和公司签订劳动合同，但目前整个家政行业基本都是中介模式，绝大部分家政工只能签订服务协议，合法权益难以得到有效保障。遇到雇主克扣工资的情况，我们一点儿办法也没有。”职工方代表陈明会说。

“企业也很头疼，现在行业以中介模式为主，一个家政工可以在多个家政公司登记，难以管理；另一方面，经常有家政工通过公司接单后，找理由取消订单，再以个人身份接私单。”樊城区家政行业协会副会长刘玉红说。

最终，在市、区两级工会组织的指导下，企业、职工双方代表始终保持积极的态度和开放的姿态，先后进行7次讨论和协商，最终就劳动用工、劳动报酬、工作时间和休息休假、劳动安全卫生、社保福利、职业发展与培训等内容达成了一致意见。

双方首席代表在樊城家政行业集体合同上签字盖章，这是樊城区首份家政行业集体合同，标志着樊城区家政行业工资集体协商取得突破性成果。

该集体合同的签订，大幅提升了育婴师、月嫂、护理工、家政员、保洁员的月最低工资标准和小时最低工资标准，明确了企业、雇主对家政工的职场职业防护主体责任，覆盖了47家家政企业，惠及2万多名家政工。

“樊城区总工会将继续扎实开展各行业各领域的集体协商工作，以能级协商为重点，促进集体协商工作扩面提质增效。”樊城区总工会党组书记、常务副主席金荣说。

撑起“保护伞”

“集体合同内容涉及方方面面，特别是对家政工的身心健康十分关注，要求雇主提供家政服务对象健康状况证明，避免因传染类疾病、精神类疾病给家政工带来职业风险。在订立劳动合同或服务协议时，加入了防止家政工职业危害及性骚扰等事项，促进整个行业健康有序发展。”张险峰说。

金牌月嫂、月嫂培训师柴红注意到，集体合同明确了家政行业主要岗位、工种最低薪酬标准，其中，拥有1—5年经验的初级月嫂月薪为6000—6500元；而作为有5—10年经验的金牌月嫂，月薪为9000—9500元。

“这次集体合同的签订，让我们的收入和技能水平挂钩，技能水平高，工资就高，一目了然，方便客户选择，也不用我们费劲解释，我们干得更有底气了。”柴红说。

“这次集体协商总共历时一年多，伴随着对各种细节问题的争论与妥协，非常不容易，一路走来，酸甜苦辣尝了个遍，好在我们为广大一线家政工的维权努力落到了实处。这份集体合同，是维护我们职工权益‘保护伞’，也是我们今后工作的行动指南。”回忆起签订集体合同时的感受，魏巧玲至今心潮澎湃。

“这次集体协商，工会组织为我们提供了方方面面的帮助，不仅指导我们维权，还及时向我们宣传政策，我们不再是各自为战，而是有了组织依靠，真正找到了‘娘家人’。”樊城区家政行业协会副会长李蓉说。

近年来，为进一步深化集体协商工作，促进劳动关系和谐稳定，市总工会印发“1+3”集体合同参考文本，指导基层开展基础协商工作，下发通知明确培育试点单位164家；会同劳动关系三方四家向全市企业（行业）、新业态企业（行业）发送《关于开展2024年集体协商工作的提示函》，共同推动劳资双方依法依规开展集体协商；培育樊城蓝光创新创业孵化园为全国和谐劳动关系示范园区，确定襄州区为能级工资集体协商省级试点，中电凯源物流运输有限公司（货快飞）为全省集体协商典型培育单位。截至目前，市、县两级工会培植能级工资集体协商典型企业14家，全市已签订集体合同148份，覆盖职工4万余人，进一步激励技能人才技术创新、发明创造，增强企业自主创新能力和核心竞争力，促进劳动关系和谐稳定。

（未经许可  不得转载）

记者：董子川 | 通讯员：毛加胜 李蕊 段道乾

编辑：董子川 | 校对：周娜

责编：朱科 | 审核：龚莉