近日，省质强办发布2024年一季度湖北省公共服务质量监测报告，襄阳在政务服务领域排名全省第一。

据了解，政务服务领域测评主要从“一网通办”实施情况、政务服务信息化水平、政务事务办理时长、政务服务信息公开情况、“12345”热线办理情况、老年人政务服务便利化等方面进行，监测范围覆盖全省17个地市州，通过网络调查和拦截面访结合方式，由主观指标满意度计算得出监测得分，襄阳在多个领域高于全省平均水平，其中政务服务领域优势明显。

近年来，襄阳市围绕企业和群众办事需求，扎实开展“高效办成一件事”改革，以“五减”奠定服务基础，用“五办”畅通办事渠道。

“五减”：一是减材料。通过申请材料与电子证照的关联授权调用，累计减免纸质证明材料提交达55.2万次。二是减时限。进一步压缩审批事项办理时间，目前，市级1842项政务服务事项“减时限”压缩比例达到91.37%。三是减环节。全面压减政务服务事项审批层级，最大限度将审批权限向窗口和科室集中，实现办事流程最简化。四是减跑动。在各级政务大厅配备“网办引导员”，全面推行“网上办”“掌上办”，推动更多事项“零跑动”。五是减成本。截至目前，累计赠送经营主体印章费用1066余万元；新增减税降费及退税缓税缓费61.1亿元，受惠企业达到40万户次；减免用水用气成本3158万元，降低办电成本3.23亿元；区域性统一评价改革成果免费应用，减免企业负担5600余万元。

“五办”：一是集成办。围绕公民从出生到身故、企业从开办到注销两个全生命周期，上线“高效办成一件事”主题事项达200项，已惠及企业群众70万人（次）。二是承诺办。推行“容缺事项承诺办”审批服务模式，对于风险可控的便利店、超市、小餐饮等9个行业，纳入“信用审批、承诺即入”改革事项清单。三是跨域办。搭建襄阳都市圈政务服务“全域通办”平台，实现襄阳、十堰、随州、神农架、南阳五地涉及医保、人社、交通等26个领域912项政务服务事项异地通办。四是免申办。搭建“政策通”平台，通过信息抓取、智能匹配等手段筛选出符合条件的企业，实现惠企政策“免审即享”。截至目前，447个惠企事项实现“免申即享”，兑现各类惠企资金29.1亿元。五是智能办。建设“襄阳企业开办智慧办”平台，基于经营范围标准化、住所承诺制度和人工智能技术，实现企业填报一步、系统评测一项，打破了先收齐所有资料、再由人工逐项审核的传统办理方式，系统在短时间之内自动审核出证。

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记者：唐兰刚  |  通讯员：杜强 毕红波 杨红 邓汉彬

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