一年一度的“双十一”是众多电商的狂欢节，为了应对庞大的网上客流，客服工作的重要性不言而喻，而眼下，我市100多名大学生就参与了“双十一”的客服工作。        

“双十一”刚过，襄阳职业技术学院电子商务专业班的周旭从买买买的消费者身份就变成了一名电商客服人员。今年“双十一”，他和学校上百名学生坐在电脑前，面对真实的买家，第一次以京东客服的身份参与了电商最隆重的节日“双十一”。

周旭表示，做客服对与人交流有很大的帮助，以前性格比较内向的，当了客服后，更能表达了。而且帮人解决问题也非常有趣，锻炼了反应能力和动手能力。

原来，周旭参与的是“京东校园实训中心”的电商客服工作，这也是襄阳职业技术学院与京东集团校企合作的一项内容。据了解，“双十一”期间，一共三个班大概有100多名学生参与了电商客服工作，由于正处于“双十一”客服最繁忙的时期，所以每天的日均客服接待量达到了5000人次以上，京东校园实训中心通过京东全国客服中心真实工作场景，配备双网络计算机、IP电话、耳麦等设备，让学生在感受真实企业氛围中完成京东商城在线运营、客服等项目训练。

襄阳职业技术学院电子商务专业班的王玮欣说：“从电商专业走到客服这个行业，我们通过学校的客服实训体系，学到电商客服的管理工作、运营工作，团队协作的能力得到了很大的提升，接触电商行业为我的职业发展提供了指导性作用。”

学生在“双十一”担任客服工作前，都进行了专业的入职培训、实训开班和理论辅导阶段。客服期间，也会有严格的考核机制、专业的培训指导、真实的业务环境以及企业员工的角色定位，加上京东指导老师和学校专业老师的耐心辅导和严格管理，此次实训学生们积极性和参与度都非常高。

据了解，从2018年襄阳职业技术学院京东实训中心正式投入运营以来，每年都会有200多名电子商务专业的学生参与到京东的企业实训之中，表现优异的学生，还会得到前往京东集团进行深度培训和就业的机会。

京东校园实训中心主管孙瑞表示，部分优秀实习生能够利用寒暑假进入京东总部实习，公司百人计划和新苗计划为学校搭建入职企业的平台，部分优秀学生已经成为业务骨干，具备人员管理、业务运营职业技能。

每日例会、上岗接线、售后追踪......实训过程中，学生把自己当成一名正式员工，将理论基础融入工作，不断提升解决实际问题的能力。校方也将通过校企合作，为学生提供更多的实践平台。

襄阳职业技术学院电子商务专业研究室主任俞洋洋表示，学校将要建设京东的电商物流产业学院，融合电商、物流以及包括像无人超市、无人机，让学生在校期间能得到更好的平台。

全媒体记者：方明辉 | 通讯员：朱新彧

编辑：贾思婕 | 校对：许怡航

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