为畅通医患沟通渠道，精准解决群众就医过程中的急难愁盼问题，襄阳市第一人民医院推出创新举措。自9月5日起，该院将每月一次的“院领导接待日”从行政办公区前移至门诊大厅。医院领导班子成员将于每月第一周周五上午在此现场办公，与患者及家属面对面，零距离倾听诉求。

在首次活动中，院党委委员、副院长焦蓉接待了多位患者，就他们关心的就诊流程、医疗服务等问题进行了现场答疑与协调。

据院办相关负责人介绍，此次将接待日移至患者流动量最大的门诊大厅，旨在彻底打破“管理层与临床一线、与患者之间”的沟通壁垒。接待事项涵盖就诊流程优化、医疗质量提升、服务态度改进等方方面面。为确保诉求“事事有回音”，医院实行“首问责任制”，对能当场解决的问题，立即协调处理；对需要多部门协作的，承诺3个工作日内反馈初步进展；对情况复杂的问题，将提交院长办公会进行专项督办，一抓到底。

“坐在办公室里听汇报，和在门诊大厅里听患者的声音，感受完全不同。”接待间隙，焦蓉表示，“通过这种直接的对话，我们不仅能快速响应患者需求，更能从一个个具体案例中发现管理上的盲点和短板。这将倒逼我们不断优化服务流程、提升管理效能，最终是为了更好地满足人民群众的健康需求，用实际行动践行‘人民医院服务人民’的办院宗旨。”

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来源：襄阳融媒体中心经济生活频道

记者：李湘君 | 通讯员：龚波  刘晓东

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