总有一席话解开心疙瘩 ——襄城探索“五化”多元调解机制答出民生满意卷

在襄城唐家巷社区，有一个特殊的茶室——“法邻茶室”。2024年挂牌成立以来，茶室吸引了10名从政法系统退休的老干部，他们组成银发志愿者，借助深厚的法律知识、丰富的群众工作经验投入到基层矛盾纠纷调解中。

“法邻茶室”虽小，一年多来却通过以“情”说理、以“案”说法的方式，成功化解各类居民群众矛盾纠纷30余起，化解率达98%，成为襄城区通过“五化”人民调解工作法，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解、法治终结的生动写照。

何谓“五化”，即指在襄城区司法局牵头下，在全区构建“预防-调解-法治”三维联动治理体系，在调解过程中以目标化引领、专业化强基、系统化提效、精细化运作、协同化联动，实现群众满意度与法治获得感双提升。

在唐家巷社区小轴承厂家属院，不少居民家中都有电动自行车。然而，居民王师傅为了自己便利，总是将电动自行车推到楼道内充电，不仅挤占公共空间还带来安全隐患，邻里间矛盾日益激化。

63岁的退休民警陈天学得知后，多次邀请王师傅和住户们到“法邻茶室”喝茶。在“一杯茶”的轻松氛围中，陈警官耐心对王师傅进行劝导，“电动车停在楼道内充电，一旦电池起火，几秒钟之内就可能爆燃，后果不堪设想”。

“我们一起想想办法，既解决你的充电问题，又确保大家的安全。”“总有一席话，解开心疙瘩”，在陈警官的耐心劝说下，王师傅认识到自身错误，主动将电动自行车移出楼道充电。在邻里关系缓和的基础上，陈警官又和唐家巷社区工作人员一起，联系相关部门，最终，一批电动车充电桩顺利装进小轴承厂家属院，居民充电难题从根本上得到解决。

记者从襄城区了解到，近年来，该区在持续提升司法为民服务水平、打造专业调解队伍过程中，既广泛吸纳退休政法干部、老党员、热心群众、行业代表等组建志愿调解团，又建立起“综治中心主导、司法所常驻、多部门协同”的联动调解模式，在矛盾纠纷化解上形成合力，由“个案攻坚”转向“机制治理”，真正实现“案结事了、事心双解”。

盛夏时节，记者走进襄城区民主路社区，街巷掩映在浓郁的绿荫里，孩童们在嬉戏玩耍，文明、和谐、宁静、幸福的气息扑面而来。该社区以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的“‘1+7’调解庭”工作法，让居民群众在家门口享受到优质高效的调解服务。

“‘1+7’调解庭”工作法中的“1”是指社区党委，“7”则指公安、司法、人社、民政、城管、住建、妇联7个专业部门。民主路社区与各部门签订调解庭共建合作协议，在基层矛盾纠纷出现棘手难题时，通过“社区吹哨、部门报道”，邀请各单位派遣专业人员参与，集众智、汇众力，分类受理，联动调处，使矛盾纠纷在基层得到有效化解。