严查农村快递“二次收费”“服务质量差”等问题 让乡村网购一键畅快抵达


“网点就在村口,走几步就到,没有额外收费,现在网购方便得很!”当宜城市纪委监委派出第七纪检监察组暗访到孔湾镇许岗村时,村民任士高如是说。

7月中旬,宜城市纪委监委对前期集中整治农村快递违规收费、服务质量不高等情况进行了暗访,发现整治成效显著,此前被通报的快递网点,针对自身的问题进行了积极整改。

网购已成为人们日常消费的主要方式之一。这几年随着农村电商的快速发展,农村网购业务也出现明显增长,当然随之而来的还有农村快递业务违规收费、服务质量差等问题的出现。

“部分农村网点存在二次收费、快递破损、丢失等情况,虽然这些事情不大,但关系到群众的消费体验感,也会影响到生活的幸福感,必须整治。”宜城市纪委常委、监委委员杨强说,中央纪委国家监委确定的 2025 年度 16 件群众身边实事之一,就是整治农村地区邮件快件违规收费、服务质量差的问题。

从今年3月份开始,宜城市纪委监委立足 “监督的再监督”,督促邮政管理局、交通运输局扛牢主管责任,组建工作专班,通过专班抽查和企业自查,重点排查 “二次收费”“超标准收费” 等痛点,让农村群众享受便捷快递服务的同时,不花 “冤枉钱”。

据介绍,2024年宜城市快递业务增长近20%,其中四成为农村网购的贡献。目前宜城有157 个村级快递寄递服务点,日均农村进港件约 2.8 万件。

在宜城市纪检监察机关推动下,邮政管理局建立 “线上 + 线下” 双排查机制:线下走访镇村网点,面对面征集村民对快递收费的意见;线上梳理 “12305”“12345” 等平台的投诉线索,建立问题台账,实行 “动态清零”“及时回复”,确保群众诉求 “件件有回音”。

截至目前,已排查出 182 条快递服务质量线索,经专班逐条审核督办,全部解决到位,从源头遏制违规收费苗头。

为防止问题反弹,巩固整治成效,宜城市纪委监委采取调取网点监控、随机走访村民、核查收费记录等方式,严查隐形变异收费。对此次暗访发现的 3 家快递企业投递不规范、涉嫌违规收费问题,督促职能部门依法给予行政处罚,形成 “发现一起、查处一起” 的强力震慑,让快递网点不敢乱收费、不能乱收费。


全媒体记者:宋敏 刘晓青

通讯员:邓乐鹏

编辑:刘晓青|责编:刘惠

审核:廖双来





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