“没想到中午大厅业务暂停了，还能进来歇脚、充电、吹空调，有专人照看，真是解了燃眉之急！”7月22日正午，枣阳市琚湾镇便民服务大厅休息区内，刚给电动车充上电的居民李大哥，对值守人员连声道谢。连日来，该镇便民服务大厅创新推出午间服务模式：业务窗口暂停办理，但休息区照常开放并安排专人值守，精准满足群众高温时段的“歇脚避暑”刚需，变身“清凉驿站”。

精准破题：捕捉高温下的民生需求

“以往午休时段，常有群众顶着烈日来办事，或是户外工作者找地方避暑，我们看在眼里急在心里。”大厅负责人介绍，经过前期调研，发现午间12点至下午2点是群众对纳凉场所需求最集中的时段。为此，大厅自7月起调整服务：工作日午间暂停窗口业务，将有限人力集中保障休息区服务。此举既保障工作人员休整，更精准回应了群众现实需求。

如今，200余平方米的休息区成了“清凉港湾”：空调恒温26摄氏度，凉白开足量供应，应急药箱备齐藿香正气水、清凉油等防暑用品，政策宣传架上社保、医保等高频业务指南一目了然。

“每天提前半小时检查设施，确保空调正常、饮水充足，这是我们的‘必修课’。”值守人员邓小雨说。看到老人，她们主动端水；遇到带孩子的家长，及时提醒安全——细致服务让清凉更添暖意。

多元受益：服务半径有效延伸

“本想办完就回城，但天太热怕孩子中暑，这里能歇到下午，姑娘还告知了最晚班车时间，真周到。”休息区内，刚带孙子办完身份证的刘阿姨在这里歇息。

货运师傅张大哥是“常客”：“午休时来给货车充会儿电，喝水、吹空调、休息，比在树荫下强太多！”

据统计，午间纳凉服务推行以来，大厅日均接待群众120多人次，受益者既有办完业务的居民，也有环卫工人、建筑工人、货运司机等户外劳动者。“以前觉得政务大厅严肃，现在发现特别‘接地气’。”货运师傅张大哥的感受颇具代表性。

服务升级：探索“清凉”长效机制

“下一步，我们计划增设共享充电宝、手机充电站，设置‘失物招领角’，让服务更精细。”琚湾镇便民服务大厅负责人表示，未来还将根据群众反馈，考虑延长夏季纳凉服务时间。

从“窗口办公”到“全域服务”，从“8小时内”到“关键时段延伸”，琚湾镇便民服务大厅的午间“清凉之变”，是政务服务理念从管理向服务转变的生动实践，彰显了以群众需求为导向的民生温度。正如一位常来歇脚的环卫工人所言：“这凉风吹得身上舒服，暖的是咱老百姓的心。”

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记者：孙修廷 毕学谦丨通讯员：熊元元

编辑：孙修廷 丨责编：刘惠

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