“以前总怕按错键，现在跟着声音提示，碰一下手机就办成了！”7月18日，南漳县城关镇68岁的李奶奶仅用3步、短短10秒，就顺利完成了社保待遇资格认证。这得益于南漳县人社局最新推出的支付宝“碰一碰·资格认证”服务，让养老认证像“刷公交卡”一样简单便捷。

据悉，为根治群众身边的不正之风和腐败问题，切实回应老年群体办事难的诉求，南漳县人社部门创新推广支付宝“碰一碰·资格认证”新渠道，实现资格认证“秒办”新模式。

“碰一碰”全域覆盖 ，认证10秒完成。过去，养老金资格认证常需老人携带证件到指定网点排队办理，耗时耗力。如今，只需一部具备NFC功能的智能手机，靠近“碰一碰”标识牌，系统即自动跳转认证界面；非NFC手机扫描二维码同样便捷。整个认证过程如同“刷卡购物”，全程语音引导，界面采用大字体、高对比度设计，10秒内即可完成人脸识别与信息核验。老人彻底告别了“找程序、填信息”的繁琐流程。

“帮代办”服务贴心守护。针对不熟悉智能手机操作的老人，南漳县同步推出“帮代办”精准服务。在县政务服务大厅人社窗口及各镇（区）党群服务中心，均设立专门窗口，配备专职人员提供“一对一”指导——从协助打开支付宝、完成认证，到政策讲解、答疑解惑，全程“手把手”教学，有效破解“数字鸿沟”。

服务下沉，延伸至“最后一米”。服务不止于大厅，南漳县人社部门严格落实“首问责任制”，对前来咨询的老人实行“一对一”全程陪同服务。对于行动不便的特殊群体，联合社区网格员建立“需求清单”，提供电话预约、错峰办理甚至上门服务，将温暖送到家。

从昔日的“群众跑腿”到如今的“科技跑路”与“上门服务”相结合，南漳县通过技术创新与贴心服务双轨并行，显著提升了社保服务的便捷度和温度。目前，该便民服务已在全县人社窗口和11个镇（区）党群服务中心全面落地，累计为600余名退休人员提供了高效、舒心的资格认证服务，赢得群众广泛赞誉。

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记者：朱贤，彭月娇 | 通讯员：代雪，鲁毅

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