马先生2014年5月在襄阳中机亚飞汽车销售有限公司买了一台北汽幻速S3，按照厂家的授权规定，车辆一直在广汽传祺4S店做保养。由于买车和保养时都没有用到保养手册，马先生便没有在意这回事。

2015年9月，车辆出现了五档打齿轮的现象，差速器存在问题，到4S店维修了五档同步器，更换了齿轮，2016年11月再次出现了同样的问题，但由于对方告知现在车辆保养已经转到了北汽幻速襄阳富翔4S店，结果却因为没有保养手册，索赔遭到拒绝，这让马先生犯了难，无奈向890求助。

记者了解情况后，联系了北汽幻速全国客服，得到回复称：马先生可以在北汽幻速补办保养手册后，正常享受三包期内的服务。富翔4S店的要求就是，马先生需要先到广汽传祺4S店开具带有公章的保养证明。

本以为维权已经圆满完成，没想到事情过了不到一个星期，马先生再次向890求助。

记者得知，北汽幻速新的授权店襄阳富翔表示，由于刚开业一年多，对于马先生车辆的保养记录无法查询详尽，而这次维修有可能涉及到变速箱的问题，上报厂家时必须要正规的盖有公章的保养记录，目前已经为马先生补办了保养手册，但需要在前几次的保养记录上由以前的保养单位盖公章。但马先生之前保养的授权店（即现在的传祺4S店）表示，由于授权已转交至富翔，自己这边没有权限再盖公章。两边的说法让马先生陷入了进退两难的境地。

由于目前售后并没有完全转到富翔，传祺4S店目前还有北汽幻速的老车主在继续保养，所以盖章的资格理应存在。在记者的多次协调下，最终传祺4S店答应用以前的北汽幻速专用的授权公章为马先生办理保养记录的证明，马先生已经顺利将保养手册补办好。

而对于车辆差速器故障的问题，记者陪同马先生来到第三方检测机构天奥名车会所，试车后，技师结合差速器再次故障的现状，建议直接更换变速箱。

让人没想到的是，事情到这里仍然没有结束，马先生告诉记者，这次富翔把情况上报厂家后却给自己又打了个预防针，说是马先生的车上次是2015年9月维修的差速器，后来又在2016年11月再次维修，厂家规定同一个东西只修一次，管一年。所以这次上报给厂家时，时间已经超出了两个月，不一定能获得理赔。

百龙律师事务所张蕊表示：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 ：马先生2015年9月维修的差速器后，销售者应当向马先生提供新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。因马先生2016年11月再次维修，告之规定同一个东西只修一次，管一年，时间超出两个月，不一定能获得理赔的说法不符合相关法律规定。

马先生认为自己的车辆还在三包期内，好不容易把保养手册办好，现在又出了问题究竟谁能负责？ 

在《红绿灯》节目中，富翔4S店的售后田主管承诺，联系厂家一周内到店详细检测，为车主解决问题。记者发稿时，田主管致电马先生，邀约其到店检测，再拍一个视频反馈厂家，动力890也将持续关注报道。

编辑：一凡