喜欢网购的人，可能遇到过这样的经历，明明人在家，却收到快递短信提醒：“您的快递已帮您放入楼下快递柜，请注意查收。”快递柜成了“甩手柜”！而从本月起，包裹放哪你说了算。

王艳喜欢在网上购物，隔三差五就会收到寄来的快递件。有时候她在收快递的时候也会很苦恼。

王艳说：“有时候快递员没有打声招呼，就把快递放到快递柜里了，我们也是收到信息了以后才知道快递已经放到快递柜里面了。”

王女士的烦恼可能喜欢网上购物的人也遇到过。少部分快递员随意处置快递，又不提前沟通，过分依赖快递柜，把快递柜当做“甩手柜”的行为，这让不少人颇有微词。

不过，从本月1号开始，由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施。根据规定，使用快件柜投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意放到投递柜里，投递员应当按照快递合同约定的地址投递，寄件人交寄物品时指定快件柜作为投递地址的除外。也就是说今后快递放哪儿、怎么派送，由收件人说了算。

快递新规对快递柜的使用做出了详细的规定，那快递企业又是如何看待的？

市邮政速递物流公司邓艳说：“邮件到达投递站后，我们会第一时间与收件人沟通，联系好后经过他允许，我们才可以放在快递柜里。”

对类似王女士的遭遇，在网上早已议论不断，对快递员不打电话直接放快递柜的抱怨此起彼伏。对于吐槽，快递小哥也觉得无奈。

快递员说：“有时候放一个件也就两毛到三毛钱，你不可能坐那紧等他，等半个小时、个把小时不见人来。”

据了解，快递员之间竞争激烈，快递件量大的时候，每个快递员每天的派件量可能高达300多件，有些快递员为了省事多拉快跑，降低快递费，提高收入，认为挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点并不现实。

快递员说：“第一次给你打电话说，你给我放柜子里。第二次打电话，你给我放柜子里。第三次，就说以后你莫给我打电话了，我家有小孩或者是上班不方便接听电话，你就直接给我投柜子里。”

新规的出台，倒逼快递企业规范服务流程、提高配送质量。但以后收件人再遇到类似情况该如何处理？有律师认为，违规将快递入柜却不通知收件人的行为属于违约行为，收件人有权向快递公司进行投诉；如果因快递员未提前沟通造成快递丢失，可以要求快递公司进行等额赔偿；此外，收件人也可以向消费者协会投诉，选择信誉较好的快递公司。

邓艳说：“客户如果不在家，他也不同意入柜的话，我们会把邮件拿回来，第二天再继续投递。”

有业内人士认为，快递新规明确规范了快递员的操作流程，严格限制快递员过度依赖快递柜的行为，倒逼快递行业改革，规范送快递上门。对于快递企业来说，这是一次加强行业自律、提升服务质量的契机，只有加强对快递商以及快递员的沟通与管理，才能让快递网点更稳固，才能真正破解快递最后这100米的派送难题。

襄阳广电全媒体记者：王晖

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