8月18日晚21时30分左右，火车站警务平台民警张波、辅警刘奇在樊城火车站一带巡逻，来到人行天桥下时有群众求助，原来这里有一位迷路的老人。张波和刘奇仔细询问，这位老者自称姓胡，已年逾八旬了，下午坐公交车，准备回到位于襄城的家中，因坐错了公交车，现在不知该如何是好了。由于老人年岁大，民警继续询问时，老人已说不清楚其他明确的信息了。为稳妥起见，民警用警车载着老人来到了警务平台，一边照料一边询问，一边查找，后来终于与老人家属取得了联系。老人的家属迅速赶到火车站警务平台，将老人接回，并向民警辅警们连声称谢。