2005年8月，我从老家湖南省郴州市来到湖北省襄阳市创业，经营一家蛋糕店。

    当时，我的店铺位于城区一个只有200米长的小巷内。小巷内分布着学校、幼儿园、家属院、菜市场等，人流量大，道路两侧商铺林立，热闹非凡。

    蛋糕店刚开业时，为了吸引顾客，我在门店前支起了两张小方桌，摆上制作好的各式糕点，并在不远处树起一个“欧式糕点”的招牌。

    那天，我正忙着给顾客捡、装糕点，突然听到有人大喊：“城管来了，城管来了！”还没等我弄清楚状况，已有两个身着制服的人将放在路边的桌子和招牌抬了起来。

    我试图阻止他们将东西搬到执法车上，但人单力薄，东西最终被没收了。

    看着渐远的城管执法车，我想起了创业的艰辛，委屈的泪水不由自主地流下来。从此，我对襄阳市城管执法人员产生了抵触情绪。

    2009年9月，因扩店需要，我将蛋糕店转迁至襄城南街。装修店面时，襄阳市城管执法人员的做法，改变了我对他们的印象。

    当时，为了赶在“十一黄金周”前开业，我将大量装修材料放在店前的人行道上，给室内施工腾出足够的空间，希望能快速装修开业。

    “店老板在吗？”我回头一看，原来是一名城管队员，顷刻间，“没收”东西的一幕占据了我的脑海，心想又要“收”东西？

    我便气愤地说道：“又来找茬？我店内装修，一没出店经营，二没在外放招牌，你想收什么？”

    只见那名城管队员不但没有生气，反而面带微笑地向我敬了一个礼，诚恳地说道：“您的装修材料放在人行道上影响了通行。如果您没有办理相关占道施工的审批手续，就属于违规行为。”

    城管执法人员要求我尽快恢复路面整洁或补办相关占道手续，否则，将依法对我进行处罚。

    我一听就恼了，大声嚷道：“处罚，就知道处罚，你们真是‘土匪’。”

    城管队员见我恶语相加，丝毫没有生气，反而态度温和地向我宣传、解释相关规章制度，劝我补办手续。

    最终，在城管队员的再三“纠缠”下，我补办了手续。

    9月底的一天，货运公司突然通知我收货。当时正值中午又是周日，无法及时找到搬运工人。

    大半车的货物，我只能自己搬，两三趟下来，已累得大汗淋漓、手脚酸软。就在我期盼有人帮忙时，被我称为“土匪”的城管队员巡查至此。

    我瞥了他一眼，心想再苦再累也不向他寻求帮助。我正这样思忖着，突然感到身后有人帮忙抽抬肩上的货袋，顿时感觉轻松了许多。

    我扭头一看，没想到竟然是被我瞥了一眼的城管队员。当时，我又羞愧又尴尬，怎么也没想到，最后帮助自己的竟是被我恶语相加的城管队员。

    他一边帮我卸货，一边跟我攀谈起来，大约30分钟后，车上的货物就搬完了。

    看见他的脸上流淌着汗水，城管制服上落满灰尘，我深深地被感动了。为表谢意和歉意，我执意要他留下吃个便饭。

    但他却简单地说：“杜师傅，道歉我接受，便饭就免了罢。任何人都应该帮助别人，更何况我还是一名‘城管’。”

    随后，他主动告诉我，制作安装招牌需要办理相关手续，擅自安装将会被依法拆除。经营者不仅要蒙受经济损失，还要推迟开业时间。

    次日，我带着他所说的办理材料和效果图，顺利拿到了招牌设置审批手续。

    “十一”当天，我的新店如期开业。这其中除了有亲戚朋友和生意伙伴的帮助、支持、捧场之外，还有城管队员的功劳，如果不是城管队员的真心帮助，我的新店不可能顺利开业。我对城管的不满化解了，对他们多了一些理解和尊重。

    现在，我每天开门做生意，见到城管队员巡查至此，都会主动打招呼，有时也会与他们聊一聊。他们给我讲述城管工作的方方面面，宣传相关政策、法规，慢慢加深了彼此之间的了解。

    不知不觉中，我对他们的态度，由以前的对立转变为尊重、理解、支持。我想，改变我的是城管队员执法行为向文明管理、热心服务的理性回归。

（发布单位：市城管局  责任编辑：刘江溯）