6月15日，记者从市互联网消费教育暨互联网消费知识开讲启动仪式获悉，我市消费者组织已全面对接中国消费者协会电商消费投诉绿色通道。

今后市民若遇到网购消费侵权行为，

不用再东奔西跑或异地诉求，

可就近向居住地的

消费者委员会投诉举报。

“买到与描述不相符的商品怎么办？”

“说好的7天无理由包邮退换，结果还要自己承担运费怎么解决？”

6月15日，在湖北文理学院，同学们纷纷提出自己在网购过程中遇到的问题，市消委工作人员一一解答。同学们还观看了中消协《互联网消费教育视频》，听取了《网购投诉相关知识》讲解，了解了网购消费投诉的五条途径和网购投诉、举报的区别、应明确的内容。

据了解，为快速有效解决新型消费投诉纠纷，中国消费者协会已将淘宝网、京东商城、苏宁易购、滴滴出行等17家电商入驻，基本实现了各热门消费领域的典型电商企业的覆盖。

电商消费维权绿色通道开通后，消费者网购遇到纠纷时，只需就近投诉到消协组织，消协组织会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件将交由消协组织处理。

　注意啦！

按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理。

7个工作日后仍未处理的，

消协组织将进行督办，

电商企业或平台应在督办后

3个工作日内进行处理。

襄阳广电全媒体编辑:小兆