3月24日，我局接12345平台余先生求助信息，其表示：我去年12月在高新区万达一楼某4S店办理深度试驾，当时工作人员说在APP下5000元定金作为试驾的押金，在归还车辆后再把钱退给我，但是一直到今天该定金都没有给我退，我希望有关单位可以督促对方尽快退还我的5000元钱。

押金审退积压久 消费环境保障急

通过余先生对问题的描述，我们了解到品牌方审批退款已接近4个月尚未完成，此情况不但消耗了消费者对品牌的信任力更考验着高新区公共消费环境。为优化高新区公共消费环境和该品牌形象，我局本着为民服务的宗旨，积极受理该件。

行业督促提级办 限时处理退款快

鉴于退款审批需要品牌公司较高层级人员介入处理，我局直接与该品牌襄阳区域销售总监联系，表明了余先生所遇情况，并严肃指出此情况对于品牌和消费环境的伤害性，应立即审核为余先生退款。公司方表示会立即与总部审核人员沟通，争取尽快审核完毕，为余先生退款。

3月26日，我局与市民余先生取得联系，余先生表示已收到品牌方退款。至此，该件工单历时两天顺利解决。

省级文件出台妙 安抚民心消费旺

5月9日《湖北省提振消费专项行动实施方案》正式印发，其中着重要求实行“消费环境改善行动”，要求做到“加强消费权益保护”和“营造放心消费环境”，我局将遵照方案要求，在日常工作中规范商家销售行为，积极受理消费者投诉案件，维护消费者权益，为消费者打造舒适安心的消费环境。

记者：郭芸 编辑：高小花 审核：田甜