居民有点单购物需求，却又对外卖骑手进入小区有顾虑。面对一波波“赶时间”送单的外卖小哥，小区大门开不开？怎么开？开多大？2月16日，记者从襄城区了解到，为更好服务外卖小哥等新就业群体，襄城庞公街道闸口社区探索出了一套兼顾社区秩序、用户体验、骑手便利的综合治理方案。

16日中午，外卖小哥崔浩来到闸口社区隆中药厂家属院小区门前，门禁系统在对他进行人脸识别后，响起“哔，请进入！”的提示音，随即，崔浩拎着两份外卖进入小区，快速送到顾客手中，完成了这次配送服务。

据崔浩介绍，如今在闸口社区，不仅隆中药厂家属院，附近的酒精厂家属院、美林丽舍、粮机厂家属院等居民小区都把他设为了“常见人员”——只要在门口刷脸就能进入小区，“这一新举措不仅使我们的配送工作效率显著提高，也让人感到很暖心。”崔浩说道。

记者从襄城区社会工作部了解到，外卖行业早已成为城市生活中不可或缺的一部分，但近年来，外卖小哥们在工作中也面临不少压力，一些居民小区出于安全等方面的考虑，对外卖小哥进入家属院说“不”。“如果遇到恶劣天气、高峰期堵车，外卖小哥还要在小区门口等待顾客取单，增加了配送时间。如果未按时配送，很可能会遭到投诉。”该区社会工作部相关负责人表示，为给新就业群体营造更加友好、便捷的工作环境，今年以来，襄城区社会工作部积极协调社区、居民群众、家属院物业、平台等多方面共同协商，助力畅通外卖小哥们的送餐之路，打通外卖配送“最后一公里”。

闸口社区党支部书记陈志娟认为，新就业群体不易，应该更多地关心他们、帮助他们，“有没有一个‘三全其美’的好办法，让社区放心、业主安心、小哥开心？”2024年12月，她在经过充分走访、调研后，想到了社区智慧管理平台，几经协商后，闸口社区决定通过智慧管理平台视频系统比对，筛选出30余名经常出入社区的外卖小哥，由他们持各自公司出具的证明材料录入个人信息，将他们设置为“常见人员”，截至目前，闸口社区内的7个居民小区对外卖小哥均可刷脸进出。

“我们送一单有一单的收益，送的多就赚得多。提升了送餐速度，我们的服务满意率也会提升，也能进一步促进消费。”崔浩说道。

记者在采访中了解到，为更好地服务新就业群体，闸口社区增设了24小时无人值守驿站，外卖小哥们可以刷脸进入，免费使用驿站里的充电线、微波炉、医药箱、饮用水等。“将来，我们还将围绕机制建设、设施建设、阵地服务、氛围打造等方面，为外卖小哥等新就业群体提供更多的暖心服务，让他们感受到更多的温暖和关爱。”襄城区社会工作部有关负责人说道。

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记者：陈霜 | 通讯员：董美丽

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