在繁忙的高速公路上，每一刻的顺畅与安全都离不开一群默默奉献的幕后人员。他们虽鲜少露面，却是高速公路交通安全的坚强后盾，以智慧和辛劳确保每条道路畅通无阻。

高速路上的“千里眼”

“你好，我的车爆胎了，距离襄阳北收费站还有300米，需要帮助”“你好，十堰向琚湾至襄阳东之间，有一辆小货车撞护栏后侧翻。”“你好，我的车辆故障，请求救援。”

接听服务热线时，她们是客服员，化解服务矛盾时，她们是调解员，指挥调度传达时，她们是指挥作战员，夜晚道路巡查时，她们是安保员

对于广大司乘的每一条求助，襄阳运营公司指挥调度中心均迅速响应，精准定位，即刻启动预案，以最快速度解决难题，提供更高质量、更高效的高速服务。

运行监测的“分析员”

出入口流量、车型、客货占比增长、下降，通行的货车多还是客车多，大数据分析，他们是指挥调度分流绕行的重要依据 。

通过“襄上云”数字运营平台、收费系统软件、部稽核系统等方式进行大数据筛查，对容易拥堵路段提前预警，做好高速周边景区通行流量预测；并通过视频巡查全面掌握路段天气情况，每两小时一巡查，全面排查隐患；及时采取措施，司乘的平安，高路人的责任。

畅通背后的“指挥员”

时刻关注着监控屏幕，通过先进的监控系统实时掌握高速公路上的交通状况。无论是车辆故障、交通事故，还是道路施工、恶劣天气，都能迅速发现并做出反应。凭借专业的知识和丰富的经验，并通过高效的指挥调度系统，将指令迅速传达给相关部门，实现15分钟快反圈。

在紧急情况下，这些指挥员更是发挥着至关重要的作用。他们迅速指引操作，果断决策和紧密协作，为事故的快速处理和道路的及时恢复畅通赢得了宝贵时间。

应急处置的“联络员”

24小时驻守，与交警、路政、救援单位等部门紧密合作，联勤联动各类信息快速处置，持续跟进，提前收集各方应急联络电话，主体责任落实到人，随时准备全力以赴打赢安全保卫战

应急处置上，着重加强各方统筹联动，整合各方流程需求，落实好主体责任，打通协同配合“大动脉”，畅通信息共享“微循环”，齐心协力保障道路安全畅通。

高速路况的“发布员”

肩负着高速公路路况信息的实时发布重任，利用LED显示屏、襄上云平台、ETC后台管理系统及公众号等多元化渠道，迅速且精准地向司乘人员推送路况动态，引导他们密切关注路况变化，科学规划行车路径。

信息发布严谨，反复斟酌以免误导司乘，用自己的专业和智慧守护着高速公路的畅通与安全。

有一种奉献叫我已到岗

虽然身在幕后，却干在台前

湖北交投襄阳运营公司“畅阳”团队

始终坚持服务公众美好出行理念

为司乘提供

“畅、安、智、绿、美”的通行体验，

用心擦亮“平安高速”的交通名片

记者：蓝罗希 通讯员：周金红

编辑：高小花 审核：刘超 终审：彭蕾