探索未诉先办、主动服务！市12345数据赋能保障民生

2月27日从襄阳市12345热线获悉，该热线通过数据赋能、协同联动，蹚出了一条“未诉先办、主动服务”保障和改善民生的新路径。

利用数据主动服务“未诉先办”

2023年，各单位申请调用热线数据7万余条，主动分析，靠前服务，提前解决了大量共性问题，通过“小切口”惠及“大民生”。3月1日，市生态环境局申请调用餐饮油烟扰民诉求情况，作为环境整治的线索和依据，打好全市污染防治攻坚战；10月9日，市国土空间规划研究院申请调用襄阳市中心城区居住小区相关数据，开展小区品质提升专题研究工作，打造高品质居住小区。

研判数据辅助决策预判风险

去年，热线研判数据协助全市开展分领域专项整治、报送“情指勤舆”信息1147件、专项问题分析12期。向市纪委监委提供线索54条，督办解决诉求中可能涉及我市营商环境和群众身边腐败作风问题的痛点、堵点、难点问题；协助市委巡察办精准推送医疗、乡村振兴、工程建设等领域问题线索,开展专项整治工作；与政法委、宣传部、网信办、公安局等部门形成工作合力，报送“情指勤舆”信息1147件，做好风险预警事件接报上报，妥善处置风险，化解矛盾纠纷，确保社会安定和谐；向市委、市政府报送专报12期，分析企业群众关注、社会稳定、安全生产、交通出行等重点领域，为领导决策提供参考。

展示数据一个政策一键即查

在“襄阳市12345”微信服务号开设“政策查询”栏目，直通热线知识库，共享法律法规、服务指南、惠民利企政策数据信息1.1万余条，同步实现与湖北政务服务网数据信息实时调用，采取一问一答的形式，实时更新，群众轻点手指即可查询相关政策和服务指南。