近日，记者从市消费者委员会获悉，2016年，全市各级消委组织共受理消费者投诉2050件（含直通车投诉7件），已调解 2009件，调解率为97.66%，为消费者挽回经济损失370.29万元。

从投诉热点来看，去年我市共受理家用电子电器类消费投诉455件。虽然同比略有下降，但仍居各类投诉的第一位。在消费者投诉反映的问题中，因质量问题和售后服务问题引起的消费纠纷最为突出，重点涉及智能手机、空调、电视机、电冰箱、电脑、厨房电器类商品。消费者反映的问题主要表现为：产品质量问题引起的退货、换货纠纷；安装不及时等安装服务质量纠纷；三包期内拒绝提供免费维修服务和维修不及时、久修不好、售后服务收费不规范等引起的纠纷。生活、社会服务类投诉增幅较大，居各类投诉第二位。其中，预付卡消费纠纷问题突出。该类投诉涉及面较广，包括餐饮住宿、美容美发、保养修理、洗车健身、中介服务、洗涤染色、庆典服务、洗浴服务、服装制作修补、摄影及照片冲印，以及法律咨询、广告等服务领域。消费者反映的问题主要集中在服务质量纠纷，服务价格纠纷，服务定金、服务合同“霸王条款”纠纷，预付卡消费纠纷，以及因服务不规范造成的人身财产损害纠纷等。

近期，消费者反映预付卡消费纠纷的问题比较突出，涉及关门走人的消费欺诈群体投诉也时有发生，特别是预存大金额的预付卡消费等。在此，市消委提醒广大消费者，在选择大金额预付卡消费方式时，应增强风险防范意识，慎重比较选择。

编辑：枭柏