【案情简介】2015年12月，武汉市消费者任先生驾驶路虎牌汽车行至京港澳高速公路孝感段时，发动机突然爆缸。该车购买时间不足三年，行驶里程5.6万公里，尚在汽车整车质保期内。任先生多次向路虎中国公司要求索赔，但4S店和厂家迟迟不给答复。

【处理结果】省消委受理投诉后，组织调解，被诉双方达成一致协议：由武汉路虎4S店和厂家共同承担汽车维修费用17万元。

【案情简介】2016年1月，黄石市消费者朱女士在斯顿净水设备专卖店选购了一台净水器。使用半年后，净水器滤芯突然爆炸，导致新房被水浸泡，损失严重。

【处理结果】黄石市消委花湖分会组织商家、厂家、消费者多次协商，最终，该店会同保险公司一次性赔偿消费者2.9万元，并由商家免费为朱女士家更换一台新的净水设备。

【案情简介】2016年1月，武汉市消费者欧阳先生在阿里巴巴平台购买了5.1万元的非洲酸枝家具四件套。10天后到货，消费者打开包装检查时，发现四件套中有三件套规格款式都与样品不符合，消费者质疑该家具网店存在以次充好、恶意欺骗的销售行为。

【处理结果】省消委针对网店货不对板问题，通过“电商消费投诉绿色直通平台”督转致阿里巴巴。经协调，网店经营者为消费者提供了换货服务，并补偿其5000元损失。

【案情简介】2016年1月，襄阳市消费者阮女士等40余名消费者联名向襄城区消委投诉称，襄城区“东尚”倍乐健身会所突然停业，老板失联，购买的健身预付消费卡未使用或未使用完，消费者退款无门。

【处理结果】经核查，“东尚”健身会所在襄城区有三家正规连锁店，消费者投诉的“东尚”倍乐健身会所为个体户经营，与“东尚”字号健身会所实际并无关联，存在“傍名牌”误导宣传行为。襄城区消委立即联络另三家“东尚”字号健身会所进行协商，三家店均表示愿意主动承担社会责任，安排场地和教练，接收了300多名已办理了健身卡的会员，为消费者挽回经济损失30多万元。

【案情简介】2016年2月25日，荆门市李先生等15名消费者联名投诉称，他们在当地家具建材市场支付货款定制了多套家具，合同交付期后，却迟迟未收到定制产品，致使多名消费者家装工程陷于停工状态。

【处理结果】荆门市漳河新区消委接诉后，经核查，该经销商承认因其资金链断裂而将消费者支付的部分定金和货款挪作他用，造成厂家未收到或晚收到订单而延误家具交付。经多次调解，达成一致协议：一是对厂方还未接单生产的衣柜订单，均按投诉人要求取消订单，由经销商全额退款；二是对已提交订单却因经销商拖延提交时间，造成超出合同期限仍未交货的定制衣柜，厂方于1个月内全部送货安装到位；三是凡是超出合同期限的订单，无论取消或继续安装，都由经销商按双方签订的《某品牌衣柜定制合同》的相关条款规定赔偿违约金。

【案情简介】2016年3月，仙桃市消费者别女士分三次花费6万元，从经营者朱某手中购买美罗国际生物科技公司生产的系列保健产品，使用后身体出现不适。

【处理结果】经查，朱某在展示推销保健产品过程中，宣称可以治疗各种疾病，存在严重误导宣传行为。经调解，朱某与别女士签订了退款协议退还购货款6万元。同时，仙桃市消委城北分会将这起保健品侵权案以诉转案方式移交工商部门进行了立案查处。

【案情简介】2016年6月，武汉市消费者虎女士与济南金尚装饰工程有限公司武汉分公司签订了装修合同后，发现该合同存在诸多疑点，如：合同名称与公章不一致，合同中无相关违约条款等，感觉存在加价装修的风险，遂提出更改合同或解除合同，却被拒绝。

【处理结果】武汉市消协受理投诉后，组织被诉双方协商，促成装饰公司全额退还消费者装修预付款和定金2.1万元。

【案情简介】2016年8月，竹山县消费者朱某在县农机站花费2.58万元购买了水稻收割机一台。该机在收割作业过程中，主要零部件突然出现严重质量问题，导致无法正常使用，朱某要求退货遭拒。

【处理结果】县消委受理投诉后，立即介入调解，最终促成双方达成退货协议，商家一次性退还消费者购机款2.58万元。

【案情简介】2016年6月12日，长阳县火烧坪乡村民唐某投诉称，他从长阳大漩涡蔬菜经营部购智能蔬菜专用配肥70吨，价值11万多元，其种植的40多亩萝卜因肥料存在严重质量问题，出现黄苗死苗的状况，导致萝卜大量减产，直接经济损失约24万元。

【处理结果】该县消委接诉后，多次派出工作人员与农业部门技术人员一同到现场调查取证，依法将剩余肥料样品分别送到北京、深圳、武汉等地的质量监督检验中心检验，结果显示该肥料的部分元素不符合标准要求，属于不合格产品。根据检验结果，该县消委与有关部门联合对厂家进行了约谈，厂家一次性向众多农民消费者赔偿经济损失530多万元。

【案情简介】房县消委于2016年5月陆续接到消费者投诉称，个体户彭某伙同山东人韩某，以展销会的形式开展“爱老助老、先收钱送礼品第二天再退款”活动，随后突然消失，数十名消费者20多万元无法退回。

【处理结果】房县消委立即与公安部门配合，迅速找到了彭某、韩某。调查过程中，两人承认了诱骗老年人交款领礼品并携款消失的事实。经协调，个体户彭某一次性退赔46位消费者18万多元。