根据分析,2016年全省消委组织受理投诉主要热点有:

热点一：家电类投诉逐年下降，质量和售后问题仍是热点。2016年，全省各级消委组织受理家用电器类投诉4853件，居各类投诉之首，与去年同期相比下降18%，其中，家电质量和售后服务等问题仍是消费者投诉的重点。主要表现在，产品瑕疵多、安全存隐患、维修不及时、“三包”不到位等。

热点二：社会服务问题多，信用缺失是关键。2016年，全省各级消委组织受理社会服务类投诉2144件，占投诉总量7.8%。其中价格争议、强制消费等问题最为突出，主要表现在虚假宣传误导消费、合同条款藏陷阱、单方面违约不赔偿、服务承诺不兑现等，消费者的自主选择权和公平交易权易受损。主要涉及的行业有：公用服务、美容美发、健身保健、餐饮娱乐等。   

 热点三：保健品销售乱象多，老年消费者最易被“忽悠”。2016年，全省各级消委组织受理保健品、医疗用品类投诉1726件，其中老年人投诉占近7成。主要存在夸大宣传、诱导销售、价格虚高等问题。一是大部分老年消费者对保健品的需求和判断缺乏基本的认识，极易受到违法经营者的误导和“洗脑”，形成需求“误区”，导致盲目消费；二是一些违法经营者抓住老年人渴望身体健康的心理，采取“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”等伎俩，甚至雇用“托”在一旁现身说法，诱骗老年人高价购买保健品。

另据分析,投诉主要难点有五个方面.

难点一：家用汽车维权难。2016年，全省各级消委组织受理家用汽车投诉2751件，同比增长12%。消费者维权主要存在鉴定难、“三包”难、维修难等三难问题。主要表现在购车缺少合格证、捆绑销售车险车贷、售后维修以旧充新、常见故障小病大修、以换代修、“三包”落实不到位等。

 难点二：网购消费维权难。2016年，全省各级消委组织受理互联网类投诉1964件，同比增长20%。主要存在货不对版认定难、七天无理由退货难、虚假宣传索赔难等四难问题。

    难点三：家具建材产品维权难。2016年，全省各级消委组织受理家具建材类投诉1539件，与去年同期相比增长10.2%。主要存在口头承诺兑现难、家具定制取证难、瑕疵建材赔偿难、合同条款五花八门监管难等四难问题。

难点四：个人信息保护难。目前，个人信息泄露、电话骚扰等问题已受到社会公众的广泛关注。2016年，全省消委组织开展通信服务行业消费者评议活动。针对消费者反映网络服务资费、个人信息泄露等七个方面问题进行约谈劝谕督促整改。其中，网络、电话、短信等骚扰问题最为“诟病”，消费者反映以商业广告推销类骚扰电话、短信方面的投诉较多，以5开头的固话和400免费电话最为猖獗，50、51、52、59开头的固话情况最为突出，这些骚扰电话中除一些商家促销电话外，部分骚扰电话还涉及电信诈骗。这些问题对人们的工作和生活带来了困扰，消费者反映强烈。

难点五：公共服务行业“潜规则”根除难。2016年，全省各级消委组织受理公共服务行业投诉848件，与去年相比基本持平。主要存在收费争议、强制交易等问题，主要表现在违规收取维护费、管损费、工本费，滥用免责条款、单方面变更协议、消费者承担过高的违约金等，消费者的选择权、公平交易权受损。