苹果手机电池故障 售后拒绝返厂

2015年11月，家住襄州区的张女士购买了一部苹果6S手机。2016年3月，张女士发现，手机显示还有38%的电量，却自动关机了。随后，该现象时有发生。

对此，张女士找到苹果售后，要求维修，但对方表示：检测无问题拒绝返厂。

格力空调出故障 买家反映遭“拉黑”

2015年11月，在长征路一空调专卖店，谢女士购买了一台格力中央空调，花费23500元。2016年夏天，空调出故障不能使用。随后，谢女士向商家反映了该情况。

经售后检测，原是空调的电机损坏了。之后，厂家两次发来了电机，但型号均不匹配。

让谢女士生气的是，空调还未修好，商家却将其手机号拉入黑名单，导致无法拨入。

之后，谢女士一气之下向工商部门投诉。最终，空调才得到维修。

東尚倍乐健身停业 三家東尚义务担责

2016年1月，消费者反映襄城区鼓楼“東尚”倍乐健身会所突然停业，老板失联。

随后襄城区消委联系了市区三家带“東尚”字号健身会所，进行协商。

经过宣传引导，襄城武商“東尚”健身会所主动接纳襄城鼓楼“東尚”倍乐健身会所会员。在襄城武商“東尚”健身会所的带动下，另外两家“東尚”健身会所也同意接纳襄城鼓楼“東尚”倍乐健身会所会员。

三家健身会所共接纳300多名原襄城鼓楼“東尚”倍乐健身会所会预付卡会员，义务承担各项费用30多万元。

美容会所跑路 武商百货拒赔付

2016年8月，有市民反映，位于武商百货2楼的连锁美容院竟突然关门，让350名会员的百万预付款“打了水漂”。

2016年9月13日，69名消费者在市消委投诉武商襄阳购物中心，要求承担先行赔偿责任。

经过调解，因分歧过大双方未能达成一致。目前，市消委正在支持消费者通过司法途径维护合法权益。

“脸难看 事难办” 通信行业遭诟病

老年消费者李先生反映，他原是其他通信公司客户，2016年6月份到襄城一家电信营业厅办业务，进门一问迎宾姑娘态度就不好，问里面的工作人员态度也是不耐烦，和原来的比较反差很大。

7月29日，李先生又电话反映，当天到该营业厅缴话费，发现队排的很长，有3台自动缴费机都坏了，李先生说这么热的天，缴费机坏了为什么不向领导反映维修呢？也没有人理会。

排队缴费后要发票，工作人员说你是不是报销，如果报销就给发票。

李先生建议电信公司要改善服务态度，规范服务流程，提高服务质量。

莫名被开通视频业务 3年扣费近千元

2016年6月初，刘先生为手机存了100元话费，没想到的是，月底收到10086的短信提醒，称已欠费。

经查询发现，话费是由于刘先生开通了手机电视、搜狐电视等三个视频业务造成。从2014年8月开通，总费用达960元。刘先生气愤地说，年前一直用的是非智能手机，根本看不了视频。

刘先生表示，从来没有收到过短信提醒，说他开通了这些收费业务。为此，他多次向10086投诉。7月12日，在工商部门的介入下，移动公司退还了刘先生960元。

装宽带获赠品 赠品损坏太“难”修

肖先生反映，在联通公司安装宽带时获赠了一个乐视盒子。2015年9月，乐视盒子坏了，无法正常工作。随后，工作人员将乐视盒子带回维修。

等了半年，工作人员也没有任何答复。肖先生说，期间多次联系对方，也没有任何回音。

2016年3月初，无奈的肖先生向市消委进行了投诉。

之后，又过了一段时间，工作人员才将修好乐视盒子送回。

新车难上牌 消委介入才退车

2016年6月24日，在襄州区春园东路上的一家比亚迪汽车销售店，郭先生购买了一款G3小轿车，花费61800元。

当日下午，郭先生在办理上牌手续时被告知：由于合格证的日期和车上铭牌标注的制造日期、车架号的日期不一致，不予上牌。

才买的新车，不能上牌行驶。郭先生找到汽车销售店讨说法，可几经交涉却无法达成和解。

最终，在消委的介入下，经销商才为郭先生办理了全款退车。

修车承诺没兑现 修理厂买下事故车

2016年6月13日晚，武汉李女士在襄阳高速路段出了一起事故。当晚报完保险后，车子被拖进了福俊达汽车修理厂。经定损，修理费为45000元。

为接下这笔维修单，福俊达汽车修理厂承诺：维修使用原厂配件，达到4S店的维修效果。

之后，修理厂3次告知提车，李女士都发现，车子并未修好。第一次，车存在半轴漏油的情况；第二次，空调有故障；第三次，发动机有故障。此外，李女士还发现，修理厂安装的许多配件并非原厂配件。

8月23日，气愤的李女士向襄阳市消费者委员会投诉，反映修理厂欺诈消费者。

根据《消保法》16条规定，经营者与消费者有约定的，应该按照约定履行义务。经多次调解，双方最终达成了和解：福俊达汽车修理厂愿意以市场价52000元的价格收购这台马自达2轿车。

大衣吊牌有破洞 要求退货却遭拒

2016年11月1日，在长虹路武商百货一楼霓丽尔专柜，梅女士购买了一件呢子大衣，花费1198元。

然而，回到家后，梅女士发现大衣吊牌位置有个破洞。

第2日，梅女士找霓丽尔专柜要求换货，却遭到了拒绝。最终，在樊城消委汉江分会的介入下，商家才予以退还全款。

消费者屈先生也有相同的遭遇：去年8月20日，在银泰百货梦特娇专柜买了一双600元的皮鞋，穿了2天就起皮了，可要求退货遭到了拒绝。

沙发有异味 退换遭拒绝

2015年12月26日，老河口消费者王先生，在老河口市源林家俱广场购买了一套4660元的幸福源718#沙发，使用中发现有异味。

2016年4月3日同经营者协商，同意调换一款锦标B-831#沙发，补差价700元。

当调换的新沙发到货后，经营者又以沙发经长时间使用已影响二次销售为由，拒绝为消费者调换。消费者只好到老河口市消委投诉，要求更换沙发。

定制品牌衣柜 竟是专卖店制作

2015年8月，消费者朱女士通过一号家居公司订制一套“百得胜”牌衣柜，价格为20863元。

2015年12月，商家安装衣柜后，消费者发现：衣柜做工粗糙，与在专卖店里的样品有差别，并且订单号为空号，板材上也无厂家钢印，怀疑为假冒“百得胜”衣柜。

随后，朱女士多次与商家协商，均无法达成和解。

2016年4月2日，经投诉维权才知道衣柜是专卖店自行制作的，而不是在厂家定制的。