遇到消费纠纷时，如何用高效与便捷的方式维权？除了烂熟于心的投诉热线“12315”，湖北省内的消费者又多了一个“维权神器”。3月15号，"湖北315消费投诉和解平台"正式上线，该平台利用信息化手段为广大消费者服务，进一步探索企业商户与消费者的"不见面式"沟通调解模式。

平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。在电脑端口，消费者可以登录＂湖北省消费者委员会＂官网（www.hub315.org.cn），点击右方＂投诉和解＂窗口登录，按照指引提交投诉材料。

手机端操作方法：关注“湖北省消费者委员会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”端口登录。

  记者通过微信进入该页面，发现平台主界面涵盖了"我要和解"、"企业登录"、"消委登录"、"信息公示"等四大功能。消费者投诉，可直接点击"我要和解"，之后根据提示选择网络购物、实体店购物还是媒体购物。进入页面后，消费者需要在手机上填写投诉企业名称、联系人、电话、消费地点、商品（或服务名称）、受损金额、消费日期，个人诉求等，同时上传相关凭证和证据。

上传完成后，后台会形成工单交给相关企业进行处理。此时，消费者的投诉工作已经完成。市消费者委员会李晓静 介绍说，该系统有一个特点，就是会实时记录各个企业的和解效率，并自动进行评级。

在后台，市消委能够看到当天的投诉总量、和解总量、辖区的统计数据。同时，可以随时查看辖区和解情况，并对其进行监督，对超时工单进行催办。李晓静说，消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日内，7个工作日未和解的，经被诉双方协商同意，可申请延期7个工作日，最长和解期限不超过14个工作日。如果有企业累计多个投诉没有和解，就有可能上"黑榜"进行公示。

消费者投诉不出门，经营者处理投诉不出店，纠纷调解不用面对面，消费纠纷一键和解，侵权问题一键公示。目前，全省已有1500多家企业入驻和解平台，我市已有超过九十家企业入驻，涉及餐饮零售、美容美发、休闲娱乐、电子通讯等领域。

内容来源：襄阳综合广播

记者：姚霖婕｜通讯员：文勇

编辑：李燕飞

审核：蔡彦燕