预付卡消费有折扣、省去了找零的麻烦，给市民消费带来了便利，不过近年来，有关预付卡的消费纠纷也接连不断。最近，樊城的黄先生就为了一张健身会所预付卡退卡的事，操碎了心。

2017年12月，市民黄先生在途径万达商圈时，发现一家名叫长宇搏击健身会所的店铺正在试营业，而且活动力度很大，办年卡预交50元能抵800元，还能参加抽奖，考虑到儿子原本就喜欢散打与搏击等运动，他当即就掏了3230元为儿子办了一张年卡，年卡于次年开通。

办卡人黄先生说：“开始以后，几乎没什么学员，教练配备一直跟不上。”

黄先生说，小孩子都喜欢人多热闹，那样学起来才有劲，可是自己的儿子在长宇搏击健身会所上了几个月培训课后，就回来跟他说没意思、不想再去了，于是，2018年5月，黄先生向商家反映了这一情况。

黄先生说，当时的店长承诺，先停卡，再帮他转卡，等卡转出后会再联系他，可是此后，不放心的黄先生还是会经常找到商家询问。

黄先生认为：“这里面人员换得太频繁，你就不知道该找谁了，我前前后后来估计就见到四任店长了。”

而更让黄先生糟心的是，最近一次他来找商家询问时得知，自己儿子的年卡将在今年8月份到期，不能再使用了。

现任店长刘超表示：“到我这边，我是没有接到这个退卡的一些东西，所以说我是不可能给他办这个退卡的。”

长宇搏击健身会所现任店长刘超表示，自他接手店里工作以来，没有任何一个工作人员告诉过他要帮黄先生退卡转卡的事，而按照店里的规定，像黄先生办理的这种预付卡，也不能退卡转卡的。

刘超讲道：“如果是活动卡是不允许退卡的，因为活动卡的话，它打折力度是很大的。”

由于店方拒绝给黄先生办理退卡转卡，无奈之下，黄先生只好向市消委会进行了投诉。消委会工作人员表示，依照《湖北省消费者权益保护条例》的规定，退卡如果是因为经营者一方违约，那么就必须是无条件的退卡退款，而如果经营者没有违约，而是由于消费者本身的原因退卡，可由双方协商解决，商家有义务帮助消费者办理转卡。

襄阳市消费者权益保护委员会工作人员文勇介绍：“你经营者在促销的过程中，不论有什么样的优惠条件，涉及到产品或者服务本身的售后服务、三包的问题，涉及到预付费卡依法办理退卡、转卡的法律责任问题，都不能因为你有优惠，而拒绝承担这些相应的法律责任，所以我们认为现任店长的这种说法是不合法的。”

不过，消委工作人员也表示，由于黄先生所说，前任店长答应为他办理转卡，只是双方的口头约定，并没有形成书面文字，经对方签字、盖章，所以黄先生目前维权起来就很吃亏，只能就现有事实结果，跟商家进行沟通，协商解决。

文勇提醒：“不建议大家办过长时间的预付费卡，时间越长，卡面金额越大，后面造成的不确定的因素就可能比较多，当您发生了预付卡方面的纠纷的时候，已经谈妥了这些退卡、转卡的约定事项，一定要要求对方书面的确认下来，签字，盖章。”

目前，黄先生也已向12315反映了自己的情况，等待进一步的调解结果。

全媒体记者：刘建业 

编辑：陈政 / 校对：孟子君

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