11月底，罗女士的母亲出门乘坐公交车，就在准备刷卡时，车辆突然急刹车，罗女士的母亲由于没有站稳，撞上了驾驶室旁边的护拦。

事后罗女士的母亲身上总是非常疼痛，迫不得已只得上医院进行检查，结果发现四根胁骨出现了骨折。为此，罗女士找到了当时的公交车司机，对方并不否认这起事故，随后罗女士向这辆公交车所在的公交一公司提出了七千多元的赔偿。

然而，市公交一公司方面却不认可罗女士的说法，仅仅只愿意赔偿三千元。

罗女士表示，七千元的赔偿金包括母亲住院的医疗费和营养费、误工费等，而公交一公司却足足打了对折，明显没有协调解决的诚意。而公交一公司方面则表示，因为公交司机没有违规操作，所以只能适当的补偿。

对此，法律界人士认为，其实这类事故并非交通事故。依据《合同法》中有关客运合同的规定，乘客一旦买票乘车，作为承运人的公交车要履行将乘客安全、准确运送到目的地的义务。

律师曹其国说，乘客上公交车刷卡以后和公交公司形成了运输合同关系，作为司机有安全防护的义务，比方说平稳行驶、避免急刹车等等。作为乘客来讲，上车以后，因为车是一个运动东西，也有自身安全的防护义务，我们认为公交车司机在这个事情上要承担主要责任，乘客应当承担次要责任。

同时，律师也表示，乘车被摔伤要索赔的关键是，消费者要提供是承运人过失致摔伤的证据，包括乘车凭证、其他乘客证言、司机出具的事情经过、医生诊断书、入院证明、病历、收费票据、药品明细以及护理费、伤者营养费等。同时，双方也可以根据当时的视频还原事件的整个过程，并据此进行协商，如果协商不成，双方可以通过司法途径进行解决。

全媒体记者：梁鹏

编辑：姚喻 / 校对：苏琦琦

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