“陈局你好，我们生存不下去了！”7月6日凌晨一点钟，樊城区城管局长陈仁杰收到了这样一条微信。原来，这是樊城区幸福路“独味轩”店铺的老板发来的微信。

7月5日夜间，樊城区城管队员巡查发现，幸福路“独味轩”店铺又在出店占道经营，由于该店经多次劝导仍不整改，执法人员对其部分出店占道物品进行了暂扣。由此，才出现了店铺老板凌晨向城管局长微信“诉苦”的情景。

受处理的占道店主老刘认为，凌晨给“熟睡”的城管局长发个微信，让自己好好出出气，没指望对方会回复，但让他没想到的是，陈仁杰迅速回复了他的微信，并在微信里跟他拉起了家常：“你做生意想赚钱没有错，城市管理好了，对你的生意也有好处”、“火车站幸福路不具备疏导点条件，进店好好做生意才是办法”、“城市发展到这个阶段，陈规陋习必须改变，襄阳的老百姓一定会养成文明用餐的好习惯。”……一个多小时过去了，原本想通过微信出口“恶气”的店主老刘，没想到自己的语气会一点点好起来，原本没想通的问题也逐渐明朗了。他发现，原以为自己做夜市生意辛苦，每天为了争点钱要从下午熬到凌晨，没想到城管队员更辛苦，在全市“创文”攻坚战中，城管队员从早晨到中午再到夜晚，都要不间断巡查管理，不光要像自己一样出汗，还要遭受各种不理解。一想到自己一再出店占道经营，给城管队员找了不少“麻烦”，店主老刘在微信中跟局长陈仁杰保证，今后一定配合城管部门工作，不再占道经营。

本来一场激烈的网上“冲突”，在城管局长入情入理的“热聊”中得到了化解。据了解，这只是今年来市城管局在执法管理中践行“721工作法”的一个缩影。“721工作法”即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决,让传统的生硬执法方式，转变成春风化雨般的热情服务，让百姓心中原本很“强势”、很“暴力”的城管形象变得柔和细致。通过增强市民的理解和认可度，降低了城市管理的阻力，有效提升了城市管理水平。

襄阳广电全媒体：杨襄宜 姚城