湖北鑫泊莱家具有限公司：客户优先重服务诚信经营谋发展

来到湖北鑫泊莱家具有限公司（简称鑫泊莱），门口的企业价值观宣传栏里的“客户第一”“诚实守信”标语格外引人注目；进入办公区、展示区，墙上的宣传标语“明码标价”“诚信做事”映入眼帘；前往后面的加工厂，厂房上的横幅“有品质才有市场”甚是醒目。

从400平方米的小作坊，发展到如今占地8000平方米的大企业，鑫泊莱始终坚持以质量为基石、以诚实守信为准则，精心服务每一位消费者，致力于为消费者打造高品质的家居生活体验，在行业中树立起良好的口碑与形象，先后荣获“国家高新技术企业”“湖北省守合同重信用企业”等称号。

质量至上打造放心产品

2013年，王旭注册成立鑫泊莱，从事衣柜、橱柜定制业务。“公司刚起步时，加上我共有6个人，订单都是靠亲戚、朋友推荐，做的是熟人生意。”王旭说，熟人生意最注重诚信，用襄阳话来说就是“莫飙人”。

2013年，鑫泊莱只收到了30个订单，但王旭和同事们认真对待，精心去完成。王旭认为，产品质量是企业生存与发展的根本。他严格把控原材料采购环节，精心筛选拥有良好信誉和稳定产品质量的知名品牌供应商，要求选用的材料必须符合国家标准且达到ENF级环保要求（我国现行人造板环保等级中的最高标准）。

例如，在板材的选择上，王旭优先考虑具有先进生产工艺、能够确保板材内部结构紧密、防潮性能优异的供应商，旨在为后续的生产加工提供坚实的保障。在生产过程中，王旭引进激光封边机，“激光封边机能让板材实现无缝封边，不仅提升产品美观度，还能减少胶水用量，环保安全。”

只有产品质量有保障，客户满意度才能提高，才会更愿意去介绍新客源。2024年，鑫泊莱收到1000多个订单，其中六成多由老客户介绍。

王旭要求员工严格遵守生产规范，对每一个环节精益求精。同时，公司还专设质检人员，严格检查生产的各个关键节点，从原材料的进厂检验，到生产过程中的半成品抽检，再到成品的最终验收，每一件家具都必须经过多轮严格的质量检测。

“我们宁愿增加成本，也绝不降低标准。”鑫泊莱生产负责人说，去年，一批即将交付的产品在抽检时发现微小瑕疵，尽管不影响使用，但公司仍决定全部返工，确保产品100%合格。

“只有保质保量完成每一个订单，才能得到客户信赖，获得更多客源，企业才能生存和发展。”王旭说。

诚信经营树立行业典范

“我们将‘诚信’贯穿企业经营的每一个环节，要求员工在与消费者的沟通交流中，始终秉持‘透明’‘真实’的原则，无论是产品的材质、性能还是价格，都毫无保留地向消费者如实告知。”王旭表示，尤其是对于产品的介绍，绝不夸大其词，也不隐瞒任何可能影响消费者购买决策的信息，确保消费者在充分了解的基础上作出理性选择。

在鑫泊莱产品展示厅，每一款产品都配有详细的说明标签，清晰标注板材种类、五金配件品牌及性能参数、产品的价格构成等信息，让消费者能够直观了解产品的真实情况。

“大到几十万元的全屋定制订单，小到几百块钱的床边柜业务，鑫泊莱都会和客户签订合同，约定好板材品牌、服务质保、交货周期和产品质量。”王旭介绍，鑫泊莱以“重合同、守信用”为立企原则，合同签订后，无论是大额订单还是小额业务，都严格按照约定的时间节点、质量标准和服务内容履行承诺，产品定制设计、生产、安装交付全流程紧密围绕合同条款有序推进，让消费者在每一个环节都感受到权益得到保障，从而建立起深厚的信任基石。这种诚信经营的态度赢得消费者的信任和长期合作，为企业稳定发展营造了良好的外部环境。

2024年春节期间，因物流暂时停运，板材无法按时送到，导致客户张先生的订单延期。按照合同，鑫泊莱需要付违约金给张先生。对此，张先生百般推辞，表示春节期间物流停运很正常，不需要付违约金，只要施工时工人用心负责就好。

但王旭坚持赔付了违约金。他说，只要签订了合同，就要严格按照合同约定的条款履行责任和义务。

贴心服务赢得客户信赖

鑫泊莱采用“前店后厂”模式，客户可随时走进设计室、生产车间，了解产品设计和生产过程。

鑫泊莱将“服务”作为与消费者之间的重要桥梁，立志为消费者提供全程无忧购物体验。

售前服务阶段，销售人员热情、专业地为客户解答各种疑问，根据客户的需求和房屋实际情况提供个性化的建议和初步设计方案。一旦客户确定订单并缴纳定金，便迅速建立客户服务群，将销售人员、设计师、施工方等相关人员纳入其中，实现信息高效共享和快速沟通，同时及时联系客户开展工作，现场与客户沟通设计方案，让客户心中有数。

售中服务环节，在合同签订后，迅速下单至生产系统，并及时在群里通知客户和销售人员，确保各方信息同步。销售人员密切跟踪生产进度，待板材到货后及时通知客户，并协助客户进行验收，通过拍摄视频和照片的方式，向客户展示板材的实际情况，让客户放心。产品生产过程中，定期向客户反馈产品生产进度，提醒客户做好安装前的准备工作，如工地现场清理和相关设施完善等。

售后服务环节，在送货前，提前与客户确定具体的送货时间，并在送货当天再次与客户确认，确保客户能够及时接收货物。安装过程中，安装师傅严格按照规范操作，每天将安装进度照片上传至服务群，让客户随时了解安装情况。安装完成后，售后经理会同安装师傅进行严格的预验收，确保产品安装质量无问题后再邀请客户进行最终验收。售后团队还会定期回访客户，了解客户的使用体验和需求，及时解决客户遇到的问题，并提供产品维护和保养建议，真正做到让客户无后顾之忧。

鑫泊莱凭借对质量的执着追求、诚实守信的经营理念和贴心周到的服务，在全屋定制领域走出了一条稳健发展的道路。王旭表示，会继续将诚信服务作为企业的服务宗旨，将客户满意作为企业永远的追求。