“没想到小区这么快就加装电梯了，解决了我们老年人出行的难题。”11月27日，家住樊城区铁路社区大院北区的胡女士笑容满面，为我市加装电梯“一件事”服务点赞。

樊城区铁路社区大院北区是一个老旧小区，拥有5栋居民楼18个单元，有居民500余人，老年人占比高达60%。由于该小区居民楼都是8层无电梯楼房，长年以来老人出行“上下为难”。我市在湖北政务服务网上线加装电梯“一件事”主题事项后，大院北区党支部、业委会在网上积极申请加装电梯后，小区电梯加装工程很快得以实施。目前，该小区已安装电梯13部。

上下楼是居民出行的“第一步”，与百姓幸福感密切相关。省数据局将加装电梯“一件事”纳入2024年“高效办成一件事”第一批重点主题事项清单，襄阳市行政审批局积极落实相关工作部署，通过实施“一网通办、一键加梯、窗口申报”等线上线下多种举措，加快推进加装电梯“一件事”落地见效。

今年8月，加装电梯“一件事”正式上线湖北政务服务网“高效办成一件事”专区，我市加装电梯“一件事”进入网办快车道。办事群众登录湖北政务服务网后，填报一张表、提交一套材料，就能实现“一次不跑、一网通办”。通过流程再造和信息共享，加装电梯“一件事”办理时限从过去的60个工作日精简到25个工作日，办理环节从3个精简到1个，递交材料由19份精简到16份，跑动次数由4次到现在一次不用跑，真正做到了让信息多跑路，企业和群众少跑腿。

经过实地走访调研、认真学习外地先进经验后，我市于11月份上线“襄加梯”微信小程序。办事群众通过手机查找“襄加梯”微信小程序，按流程注册登录后，点击“一键加梯”，即可按要求填写相关信息提起加装电梯申请。同时，“襄加梯”还提供政策宣传、流程说明、费用分摊计算器等加装电梯事前宣传服务，让居民在申请之前能够充分了解加装电梯的各项信息。

此外，我市在市县两级政务服务大厅设置加装电梯“一件事”关联事项集成办理窗口，主动为前来咨询的群众提供现场申报指导，从最初的规划筹备、准备资料到后续的申报流程，都提供“一对一”的贴心解答。对于行动不便或者对办理流程不太熟悉的老年人、残障人士等特殊群体，窗口人员还能够提供帮办、代办、预约上门等暖心服务，真正做到把服务送到群众家门口。

数据显示，自8月以来，全市已有50个小区通过加装电梯“一件事”成功申请加装电梯，目前共加装99部电梯，其中已经安装完成77部，正在安装22部。加装电梯“一件事”推出后，受到众多小区居民欢迎，群众对该项目工作的满意率达99.83%。

记者手记

加装“幸福梯” 办好民生事

随着我市人口结构深刻变化和人民群众对美好生活的需求不断提升，老旧小区加装电梯成为改善居民生活品质、提升百姓幸福感的一项重要举措。

然而，加装电梯既是好事，也是难事。对此，襄阳市行政审批局创造性实施“一网通办、一键加梯、窗口申报”等线上线下多种举措，最大限度优化政务服务。该局推出的加装电梯“一件事”，不仅让办事群众可以在线填报，实现“一次不跑、一网通办”，还能通过“襄加梯”微信小程序获得政策宣传、流程说明、费用分摊计算器等加装电梯事前宣传服务，让居民在申请之前能够充分了解加装电梯的各项信息，有效化解矛盾。此外，窗口人员还能够对老年人、残障人士等特殊群体提供帮办、代办、预约上门等暖心服务，把心系群众、情系百姓体现到政务服务的全过程。

老旧小区加装电梯，不仅是民生工程，更是民心工程、长效工程。我们希望各个部门能够再接再厉，进一步探索新模式、新办法、新举措，持续加强加装电梯工程的监督、管理和运维，把好事办得更好，把实事办得更实。

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记者：朱科 | 通讯员：廖晖 高梦鸽

编辑：董子川 | 校对：吴芳

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