前不久，《襄阳市政务服务中心“有诉即应”服务制度》（以下简称《服务制度》）印发实施，市级政务大厅实现“有诉即应”全覆盖。此举意味着，在制度层面对“不关我事”挥手告别，跟“不归我管”说了“拜拜”。

“这事不归我管，找别人办吧”“管事的不在，你下次再来”……现实中，群众遇有问题寻求咨询或解决时，有少数干部常以这些话语推诿搪塞。因为他们怕积极主动揽下麻烦事，增加工作量，于是就对不属于本部门、本单位职责范围内的事情不了了之。当然也有部分干部是因为对职责范围外的业务工作不熟悉，对群众的问题不敢回答。

“不归我管”既源于作风方面的积弊，也在一定程度上和制度的缺陷密切相关。基于此，我市出台该《服务制度》，实施 “有诉即应”，即政务服务窗口针对企业、群众或其他组织在办理政务服务事项过程中的办事诉求或意见建议等，提供即时咨询、即时解释、即时协调处理等兜底性便民服务措施。

窗口工作人员对申请人提出的政务服务办事诉求，严格落实首问负责、一次性告知等制度，做到表格一次给清、咨询事项一次说清、办理程序一次讲清，主动指导、引导其办理事情。对于不属于窗口受理职责范围的诉求，不得随意行使否决权，应做好解释工作并为申请人“指好路”，让企业群众享受更加个性化、精准化的服务体验。

我们相信，随着“有诉即应”服务制度的确立，各窗口工作人员能够切实提升服务意识，不断创新服务方式，做到“不为不办找理由，只为办好想办法”，让“不归我管”彻底消失，努力以作风改进的实际成效持续提升广大企业和群众的获得感和满意度。

（未经许可  不得转载）

记者：汉水襄评

编辑：董子川 | 校对：周娜

责编：朱科 | 审核：龚莉