三包期内，变速箱维修2次，但问题一直没能解决，家住谷城的黄先生为了修车襄阳谷城两地奔波，为此消耗大量精力。

2011年7月黄先生在檀溪路上海德众4S店购买了一辆2.0T顶配的帕萨特轿车，行驶了两年之后，黄先生将车停在车位上，就在倒车时，倒档不能正常工作，有时晃一晃变速杆它又可以行使，黄先生每次停车都不敢停在需要倒车的地方，有一次黄先生把车停好后无法开走，只能喊来维修师傅把车拖走，为此，只要出远门，黄先生只能换车。

据黄先生介绍，车辆出现问题后第一次在4S店大修换了机电控制单元（变速箱电脑），跑到一万七千公里之后，倒挡失灵的情况再次发生，于是黄先生又从谷城开车来到4S店，售后人员将电脑盘清理复位，来回清理了三次，问题还是无法得到改变，这次维修4S店还为黄先生的车更换了离合器片。

可在变速箱换挡时，齿轮仍有“咯吱咯吱”的响声。黄先生认为，买了五年的车只跑了七万多公里，变速箱就有这么多问题，希望店方能为其更换变速箱总成。

12月13日，记者陪同黄先生来到上海德众4S店，售后李经理配合并解释道：4S店只负责把车的检查结果发送到上海总部，黄先生变速箱的问题只能由总部来判定如何修理车并发送配件，店方只负责执行总部的意见。

国家新三包法从13年9月之后保修范围由2年6万公里，增长到是3年10万公里。而大众车双离合配置的客户享可享受大众德众4s店优惠政策，保修期是10年16万公里，黄先生目前还是能够享受保修的服务。

最终，李经理承诺车主黄先生的变速箱如果再次出现故障，店方会免费提供拖车服务，并积极跟总部争取，更换变速箱总成。 

黄先生对于4S店的处理结果表示满意。

来源：交通广播动力890   梦涵   小花

编辑：小兆