如今各运营商都推出流量套餐，用户们要想用的不超也不浪费，还得想办法掐着点。有位市民就专门下了官方APP查询流量，方便自己掐着点地用，可没想到看着看着还超了。面对不服气的用户，运营商方面表示，点错地方了。

市民杨先生是联通手机用户，除了每个月五十块钱的手机话费套餐外，还开通有每月10块钱10G的流量专享包。为了不让自己流量用超，杨先生专门下了一个联通官方APP，在上面查询流量使用情况。可本月1号早上，杨先生被七月份的手机账单吓了一跳，费用扣了160元。”

杨先生打联通客服电话问，工作人员告诉他上个月流量确实用超了，可这个回答让杨先生更纳闷了。“7月31号晚上我还开流量，手机营业厅显示流量才8G多，离10G都还有1.7G，我就算用一晚上用到8月1号，也不会超过1.7G的流量。”

杨先生说自己此前通过手机上的联通APP查询流量，从来没用超过，眼下看整个7月份流量也明明没达到上限，却多扣了一百多块钱。联通客服回复称流量计费正常，因为杨先生是首次反映，24小时内可以减免一半的费用，就是少80块钱，但没有解释流量用超的原因。不服气的杨先生来到樊城汉江路联通营业厅打听，工作人员表示，杨先生七月实际流量为10.5G，确实超过了上限，只不过杨先生在APP查询时，没查对界面。

 “他使用的流量分析界面查询的，他应该查询的是流量查询，他点错了，流量分析是仅供参考的。”联通营业厅工作人员说。

联通方面表示，杨先生在流量分析里面看到8.2G的数值，是小于实际使用量的。杨先生应该看得是APP中的手机上网流量详单。

但这种说法，杨先生不能信服，他质疑说，其他运营商都有流量使用提醒功能，客户一旦接近使用上限，都会得到提醒，为什么自己超了那么多，联通方面却没有一个短信提醒呢？

联通营业厅李店长说：“他使用的套餐上线比较早，没有配置流量提醒，当时是2G的，以前那种2G的套餐没有上网业务，套餐资费比较老，比较陈旧。”

这一番话让杨先生听着更来气，套餐资费虽然老，但服务并没有新老之分，在他看来，既然商家还在让客户付费使用，就应当新老套餐一致、提供标准一样的提醒服务，区别对待难道不是对老用户的消费歧视？

律师周麟介绍，一是必须要有提醒义务，二是APP必须要保证数据准确。

最终，联通方面表示，将超出的80块流量费以话费的形式，也一并退还给杨先生，并表示杨先生以后还担心流量用超的话，可以打客服热线查询。

全媒体记者：汤印

编辑：苏琦琦 / 校对：彭梦迪

责编：姚城 / 审核：曾雄飞