“通过电力客户服务微信群，不仅能随时随地了解各类用电信息，还能咨询各种用电疑问，服务更便捷、 更及时！”7月10日，板桥店镇上湾村村民王平在微信群反映家庭用电问题后，在镇供电所网格员姚景财的帮助下，很快就解决了问题。

当天上午，王平从自己的农资店回到家里，突然发现家中停电了，所有的电器设备都停止了运行，便在电力客户服务群发去求助信息。

镇供电所网格员姚景财得知情况后，立即将问题反馈到供电所运维指挥平台。

接到指令后，姚景财迅速赶往王平家中，经过检查分析，很快就解决了空开跳闸问题 。于是，就有了文章开头一幕。

王平告诉记者，在电力客户服务微信群里，不仅可以反映问题，看到停电信息、缴费信息、用电政策、安全用电知识等内容，还经常收到红包。

供电所在发布重要信息时，一般会放出几个红包吸引大家关注，让用户足不出户就可以享受到便捷、优质的电力服务，真正实现了服务零距离。

除此之外，电力客户服务微信群还提供了许多增值服务，解决了用户生产和生活难题。据王平介绍，今年自己种植的西瓜能够顺利销售，和供电所的电力服务微信群有密切关系。

姚师傅除了帮助自家解决了用电难题外，还帮助大家拓展西瓜销售渠道，为瓜农解决了销售难题。

据了解，2016年以来，板桥店镇供电所便开始搭乘“互联网+”的东风，大力推广“微信电工”服务，使“指尖上的客户服务厅”变成了现实。

16个网格员分别建立了电力客户服务微信群，覆盖了全镇18个村和两个社区，有效推动客户服务向线上迁移，确保线上线下服务无缝对接，进一步满足了村民交费、扩业、报修和信息查询等需求，全面提升了电力服务质量和服务效率。

截至目前，该所解决微信群反映的各类用电问题，已达到1000多件。

编辑：苏琦琦 / 校对：杨振华

责编：周群/ 审核：曾雄飞