11月25日

襄阳市“整治物业服务履约不到位

侵害业主公共收益”

正面典型案例和

典型案例通报发布

涉及多家小区物业公司

一起来了解

正面典型案例

正面典型案例一

基本情况：华侨城天鹅堡天麓一区位于天鹅湖路，与天鹅湖生态公园相邻，自然美景与人文气息交相辉映，小区隶属于东津新区六两河办事处天鹅湖社区，由华侨城物业（集团）有限公司襄阳分公司提供物业服务，占地面积3.2万平方米，总建筑面积达8.09万平方米，建设有9栋住宅楼，可容纳605户温馨家庭，绿地率高达35.49%，营造出一个既宁静又充满活力的居住空间。

主要措施及整治成效：为提高业主居住幸福感，小区成立多个社群活动群，每周轮流组织社群活动解决了业主周末没地去，孩子在家总玩电子产品的需求，赢得了业主的好评。在暑假期间，接到业主反映暑假期间孩子作息紊乱、缺乏运动，担心开学后难以适应早起和课堂节奏，物业企业经过多次业主访谈与需求调研，决定以“晨跑”为载体，既能帮助孩子们调整生物钟，又能通过集体活动拉近邻里距离，让“服务”不止于日常维护，更延伸至对业主生活细节的关怀。同时，当业主远行在外，物业的贴心关怀也始终在线，管家按时上门为业主的绿植浇水，让家中生机盎然；工程团队随时待命，为业主处理水电等简易维修，解决燃眉之急；对于留守在家的老人，物业公司定期上门慰问，送去温暖与陪伴；遇到刮风下雨等特殊天气，还会帮业主检查并开关门窗，守护家园安全。物业企业全方位为业主分忧，让业主无论身在何处，都能对家安心无忧。

工作启示：该小区物业企业秉持“需求导向为核心”，精准对接业主生活、文化、关怀等多元需求，从基础服务向品质服务延伸，全方位提升了居住幸福感。践行“细节关怀为底色”，以精细化、个性化服务搭建与业主的信任桥梁，构建“邻里和睦、服务暖心、宜居宜业”的社区生态，为物业服务行业树立了优质服务示范标杆。

正面典型案例二

基本情况：国投·襄阳院子小区位于中原路和卧龙大道交界处，小区总面积34.18万平方米，分三期建设，2022年1月开始陆续交付使用，隶属于樊城区王寨街道王寨社区，由湖北襄投物业管理有限公司提供物业服务。小区配建的“襄投衣物洗护中心”意外圈粉：洗衣机、烘干机等设施一应俱全，业主可享半价优惠，还支持线上预约、上门取送件。这个看似不起眼的便民设施，精准戳中了居民生活痛点，既见证了社区服务从“有没有”向“好不好”的品质升级，更印证了民生幸福往往藏在细微之处。

主要措施及整治成效：快节奏生活里，洗衣、晾晒成了不少家庭的“烦心事”：上班族无暇打理、老年人行动不便、宝妈分身乏术，小区洗衣房的应运而生，恰如一场及时雨，用专业、便捷的服务帮居民省去耗时费力的琐碎，让大家得以从家务中“松绑”，让生活多了份从容、惬意。这份看似微小的便利，实则是对居民真实需求的精准回应。往深里看，这间小小的洗衣房，更勾勒出住房理念与生活方式的深刻变迁。什么是真正的“好服务”，答案早已超越单一的服务，指向与生活品质紧密相连的完整服务生态。襄投物业此举，正是房地产行业从好服务由好变得更好、从传统的物业服务向运营美好生活转型的生动注脚。

工作启示：这件民生实事，也为物业服务与城市治理提供了深刻启示：无论是新建小区还是老旧小区改造，服务升级不必追求“大而全”，更多像洗衣房这样投入不大、直击需求的“小而美”项目，才是提升居民幸福感最直接、最高效的密钥。该小区物业企业凭借专业的服务能力、人性化的管理模式以及对细节的执着关注，赋予冰冷的建筑空间以温暖，将其打造成为业主心目中有温度的“家园”，这既是对自身责任的精准定位，也是对业主未来美好生活的庄重承诺。

正面典型案例三

基本情况：利美·金凤朝阳小区位于南漳县凤凰大道和金漳大道交界处，小区总面积15万平方米，2015年交付使用，隶属于南漳县城关镇徐庶社区，由南漳帮家物业服务有限公司提供物业服务。近年来，小区业主及物业企业深受宠物随地大小便问题困扰。

主要措施及整治成效：南漳县住建局联合属地社区居委会、小区业委会、物业企业及小区业主代表组织召开“文明养犬专题协商会”，决定在小区内设置两处宠物便池，新建的宠物便池采用下沉式设计，投放宠物粪便专用收集沙，周边设置提示牌。便池投入使用以来，日均使用超过20次，周边区域宠物粪便遗留问题明显减少，显著改善了小区公共区域卫生环境，缓解了因宠物粪便引发的邻里矛盾。

工作启示：该小区物业企业为饲养宠物的业主提供了固定、便捷的清理场所，降低了宠物随地大小便的概率，既满足了养宠业主的需求，也让非养宠业主感受到物业对公共环境的管理力度，增强业主对小区物业服务的认可。