近日，有居民通过拨打12345政务服务热线反映电梯故障问题，滨湖社区践行“接诉即办”机制，快速响应市民，联合物业服务中心在短短一天内完成故障诊断、配件更换与恢复运行的全流程，以高效务实的行动解决了居民的“心头急”，赢得了广泛好评。

民有所呼，我有所应

日前，滨湖社区接道居民反映26-2单元客梯存在故障。社区工作人员高度重视，第一时间启动响应程序，立即联合小区物业服务中心赶赴现场，对故障情况进行排查。经现场专业诊断，确认故障原因为电梯核心部件——“门机变频器”损坏，为确保万无一失，必须停梯更换。面对原计划可能长达5天的维修期，一个快速高效的抢修方案迅速形成。

多方联动，跑出加速度

“群众出行无小事”。为最大限度减少对居民生活的影响，社区与物业成立了临时协调小组，双线并行：物业方面立即启动紧急采购流程，多方协调供应商，争分夺秒确保配件“加急发货”；社区方面则持续关注进度，并协助监督物业在业主群及电梯口发布详实通知，做好解释沟通工作。在双方的紧密配合下，全新的变频器配件于次日中午运抵小区并即刻完成更换，电梯在短时间内恢复了安全运行。

从接到反映到彻底解决，此次电梯故障的“一日响应闭环”充分展现了基层治理的效率。有业主在事后赞许到：“没想到会这么快就修好了，效率真高”。

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记者：陈莉莉 | 通讯员： 张晓宇

编辑：陈莉莉 | 校对：李兴会

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