对于家住樊城区某老旧小区六楼的80岁的李奶奶来说，过去买菜、倒垃圾，都是生活中的难事。如今，看着崭新的电梯，李奶奶脸上笑开了花：“盼了多少年啊！电梯装好后，我经常下楼晒太阳，找老邻居聊天。”

这是我市深入贯彻中央八项规定精神，聚焦群众“急难愁盼”，以精细服务铺平老旧小区“加梯路”的生动缩影。

面对“空巢老人”、残疾人等群体“上下楼难”问题，我市积极作为，将其作为检验学习教育成效、转变干部作风的“试金石”，坚持资源聚合、力量下沉、精细服务，让幸福在家门口“一键直达”。

“加装电梯是好事，但费用怎么算？”“采光会不会受影响？”……面对群众的疑问，樊城区举办180余场“问需会”，社区成立92个“加装电梯服务站”，倾情为群众服务。工作人员主动下沉，运用云广播、大喇叭，深入楼栋宣讲惠民政策，摸清每家每户的真实情况，收集居民诉求。

如何办？在哪办？找谁办？加装电梯复杂的流程和协调难题让不少居民望而却步。对此，樊城区住建局牵头，会同消防、规划、应急等部门，组建“民意应声团”，带着精心编制的《增设电梯服务指南》和《申领资金指南》下沉小区。指南里不仅有加装电梯流程图、不同楼层的出资参考比例，更有各部门的地址和电话。

“以前，我们像无头苍蝇一样到处问、来回跑。现在，指南在手，心里踏实多了。”居民王先生说。“民意应声团”现场办公，采用“一次踏勘”“一个部门牵头到底”的“一字工作法”，面对面答疑释惑，预判管线迁移等卡点问题，现场提出解决方案，有效打破部门壁垒，让复杂的流程变得清晰可操作。

面对低层住户的顾虑和少数居民的抵触，相关部门和社区工作人员一次次上门走访，与居民拉家常，耐心倾听原因，找准问题症结，精准施策。这种真诚的沟通，逐渐消除了大家的顾虑和抵触情绪。同时，针对审批流程繁琐这一问题，住建部门牵头优化流程，压缩时限，加强批后联合监管，确保“高效办成一件事”。

从“上下楼难”到“一键直达”，改变的不仅是出行方式，更是居民的生活品质。今年以来，樊城区成功加装并投入使用36部电梯。

我市各地始终把“开门教育”贯穿始终，坚持问题导向，一体推进学查改，针对深入基层调研收集的老旧小区居民反映的“上下楼难”等问题，深入实施老旧小区加装电梯适老化改造行动。

一部部拔地而起的电梯，成为我市各地贯彻落实中央八项规定精神、深化为民服务、提升群众获得感的生动注脚。如今，老人、残疾人轻松上下楼，回家的路变得更加温暖、便捷，“梯”升的是实实在在的幸福感。

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记者：吴芳

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