南漳：强化“小窗口”监督提升政务服务质效

政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”。今年以来，南漳县纪委监委聚焦行政服务“窗口”办事难、效率低等群众反映的突出问题，精确发力、靶向施治，持续推动政务服务环境再优化，不断提升群众的满意度。

在南漳县政务服务办事大厅，每个窗口都标识清晰，工作职责一目了然。居民前来办理业务，短时间内便能完成。

襄阳南漳市民范美杰：以前办事要跑好几个窗口，然后问很多次都是一头雾水。现在填一次信息、交一套材料就全办完了，工作人员的态度也很好，办事效率也很高，这服务真的太给力了。

此前，南漳县纪委监委在走访中发现，新生儿落户、许可证核发新办、社保医保等高频事项涉及多部门协同，流程繁琐，群众办事往往需要来回奔波、反复提交材料。为解决这类问题，南漳县纪委监委组建监督专班，深入政务服务窗口，围绕办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意度等环节开展全方位监督，推动相关职能部门不断优化服务质量。

襄阳南漳县政务综合服务中心主任邓正虎：他们通过列席政务服务中心“三重一大”会议、随机现场暗访式督查、深入一线开展督查检查等方式，对包括涉企窗口设置、授权办理、帮办代办等情况深入监督，既能够督促我们耐心温情地服务群众，也能将监督探头架到我们政务服务一线，极大地减少了我们工作人员廉政风险。

近年来，南漳县纪委监委把规范窗口服务作为监督的“小切口”，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点监督内容，对“吃、拿、卡、要”等作风和腐败问题，全面强化监督检查；同时，畅通“信访+互联网”监督投诉受理渠道，在政务大厅公布信访举报受理方式，接受群众举报和监督，对窗口服务中出现的不作为、慢作为、乱作为及其他违纪违法行为，严肃追责问责，推动“清廉政务”建设走深走实。

襄阳南漳县纪委监委派出第三纪检监察组副组长陈欣：聚焦窗口服务、政策落实等重点领域，围绕群众反映强烈的问题开展集中整治，做实做细日常监督，以有力监督推动政务服务提质增效，持续优化营商环境，切实维护群众利益。