6月23日，襄阳市12345政务热线诉求精准处置标准化国家试点项目通过现场验收评估。

当日，湖北省市场监督管理局组织专家组，对襄阳市行政审批局承担的国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目“襄阳市12345政务热线诉求精准处置标准化试点”进行验收评估。通过听取情况汇报、查看服务现场、查阅必备资料、随机调查满意度等细致的考核评估后，专家组认为，襄阳市12345政务热线诉求精准处置标准化试点项目建立了符合政务热线精准处置需求的标准体系并得到有效实施，完成了试点建设的各项工作任务，一致同意该项目通过现场评估验收。

在顶层设计方面，我市第一时间成立标准化试点工作领导小组，形成“市级统筹、部门协同、上下联动”的工作格局。设立标准化办公室，配备专职工作人员，具体负责试点工作的组织实施、协调推进和监督检查。制定印发了标准化试点实施方案，明确了试点工作目标、建设内容、组织领导、工作步骤和工作要求，确保试点工作按计划有序推进。

构建标准体系，夯实工作基础。根据《服务业组织标准化工作指南》，市行政审批局结合12345热线工作特点和要求，梳理工作流程和重点环节，按照“科学合理、层次分明、适合工作需要、有推广价值”的原则，构建了12345政务热线精准处置标准体系，基本覆盖了企业群众政务服务涉及的管理和服务活动。

强化标准实施，提升服务质效。市行政审批局高度重视标准宣贯实施，通过制定《标准宣贯实施进度表》和《标准实施计划》，开展全员集中培训和岗位培训，提高员工对标准的理解力和执行力；通过成立监督检查小组、建立内部审核机制、邀请第三方进行满意度测评等方式，强化标准体系实施运行，试点工作取得显著成效。

市行政审批局负责人表示，将以此次验收为契机，进一步提高政治站位，强化责任担当，以更实举措、更优作风推动试点工作再上新台阶，为全国12345政务热线诉求精准处置标准化实践提供“襄阳经验”，切实扛起服务群众、服务发展的使命担当。

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记者：朱科丨通讯员：陈露阳 柳笛

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