“局领导坐窗口，服务群众又快又好。”5月9日，在市政务服务中心，市民何先生为市直部门领导现场办公点赞。

当天，何先生找到在市政务服务中心现场办公的市行政审批局副局长邓汉彬，希望帮忙协调解决不动产领域相关问题。邓汉彬详细询问何先生的诉求，现场召集不动产、住新窗口业务科室负责人，通过查找比对历史资料和法律法规文件，详细解释答复，现场解决了群众疑惑。

为了进一步优化营商环境，推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，更好破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，市政务服务中心对市直部门领导现场办公制度进行优化，以固定排班的形式，推动进驻市政务服务中心的市直部门领导共同参与现场办公活动。

现场办公期间，市直各部门领导将通过三种角色履职：一是以窗口人员身份“坐窗口”，为企业群众办理业务，全流程面对面服务；二是以企业群众身份“走流程”，采取亲身办、帮代办、陪同办等形式体验办事全过程；三是以服务人员身份“优服务”，通过亲身体验、现场查看政务服务全过程，查找服务中存在的问题并推动整改优化。通过换位体验一线服务工作，有效拉近领导与群众的距离，也为政务服务的优化提供宝贵的实践经验。

优化后的市直部门领导现场办公制度，不仅明确了领导干部服务群众的时间节点，让企业群众知晓在特定日期可与部门领导面对面沟通，极大提升了办事的可预期性。同时，将部门领导进大厅现场办公纳入常态化、规范化管理，以制度创新推动政务服务从“体验式”向“长效化”跨越，确保服务更加精准高效，进一步提升企业和群众办事体验感和获得感。

今年以来，市政务服务中心共开展局长现场办公活动68次，服务人数314人，办件195件，解决问题75件。下一步，市政务服务中心将围绕现场办公收集的难点堵点问题，不断改进流程和办事效率，推动政务服务机制再优化，服务效能再提升。

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记者：朱科丨通讯员：吴珊

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