5月8日，记者从市行政审批局了解到，该局以“高效办成一件事”改革为突破口，通过强化部门协同、优化服务流程、创新服务模式，跑出政务服务“加速度”，显著提升群众幸福感和获得感。

市行政审批局严格对标2024年“高效办成一件事”重点主题清单，将企业上市合规核查、加装电梯、退役军人服务等25项重点主题纳入改革范畴，构建“清单化管理、专班化推进”工作机制。通过印发统一服务指南、制作“掌上办”二维码及操作视频，实现流程标准化、服务可视化；依托“一标三实”数据底座，与“一件事”深度融合，实现标准地址自动调用，减少材料提交，为业务协同和流程优化筑牢数据根基。

坚持线上线下协同发力、深度融合。市行政审批局构建高效政务服务体系，让高效服务触手可及。线上，依托湖北政务服务网和“鄂汇办”APP，打造“一网通办”智慧服务矩阵，市民可通过手机APP实现全流程业务办理；以数字化为着力点，打造政务门牌，深度融合构建市县乡村四级智慧政务服务体系，为企业群众提供材料清单、办事指南、流程指引等信息服务。线下，在各级政务服务大厅设置“关联事项集成办”窗口，推行“一窗通办”，设置自助服务终端，提供帮办代办服务，让办事更便捷。

在人社领域主题方面，为了更好满足群众退休“一件事”办事需求，市行政审批局在市政务服务中心五楼人社服务大厅设置了“退休融通”办理专区，整合养老保险待遇核定、失业保险终止等8项人社业务；探索推出6个襄阳人社特色“一件事”，关联多部门60个服务事项，实现“一窗受理、一表申请、一次办好”。截至目前，全市6个特色“一件事”主题的办件量超过7300笔。

为了打通办事“最后一公里”，全市各市县政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，专治政务服务“疑难杂症”。“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理复杂诉求1124件，办结率、群众满意度均为100%。

未来，市行政审批局将进一步坚持以“群众满意”为目标，深入推进“高效办成一件事”改革，持续优化暖心服务，推动政务服务各项工作不断迈上新台阶。

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记者：朱科丨通讯员：廖晖 高梦鸽

编辑：董子川丨校对：吴芳

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