综治中心是什么，它到底能“治”什么？记者带您“一站式”了解综治中心那些事儿

在日常生活中，我们难免会遇到各式各样的矛盾纠纷。以前，要解决这些烦心事儿，您可能需要找好几个部门、跑好几趟。而现在有一个地方，您可以“一站式”办完这些矛盾纠纷，这就是社会治安综合治理中心（简称“综治中心”）。

综治中心主要有哪些工作职责？在这里，群众能享受到哪些服务？今天，我们就带您“一站式”了解综治中心的那些事儿。

●什么是综治中心？

市委政法委基层社会治理科科长王珊告诉记者，综治中心的全称是社会治安综合治理中心，是立足政法职能，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要工作平台。它主要通过调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访三级办理、诉讼、法律监督等法律手段，在法治轨道上实现定分止争，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

“如果说便民大厅是为老百姓提供服务的地方，那么综治中心是为老百姓解决问题的地方，比如提供法律咨询、化解矛盾和信访事项等。”王珊说，通过综治中心的“一站式”解纷，可以对人民群众的诉求实现“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决，确保人民群众的每一项诉求都有人办、依法办，让人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

●综治中心有哪些职责？特点是什么？

综治中心聚焦矛盾纠纷化解和社会治安风险防控两大职能，协调推动群众反映矛盾纠纷的统一登记、依法流转、督促落实，确保群众的每一项诉求有人办、依法办。

“一站式”受理。依托综治中心，统筹诉讼服务中心、12309检察服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心等有关功能，整合住建、卫健、林业等多部门力量进驻，并积极吸收行业性专业调委会、法律咨询、心理服务、鉴定评估等社会力量进驻，实现矛盾纠纷“一站式”化解。

“一揽子”调处。综治中心设立综合受理窗口，受理群众提出的各类纠纷化解、信访诉求和投诉举报事项，并分类导入办事程序，实时就地接待群众，调解各类矛盾纠纷。对通过电话、信件、网络等渠道反映的信访矛盾事项，实现自动导入、分流处理、集成办理。

“全链条”解决。综治中心推行“排查发现、调处化解、反馈报告、抚慰救助”全链条机制，完善诉调、警调等多元调解联动体系，对重大疑难矛盾纠纷和群体性矛盾纠纷实行联合接访、联合调处、联合督办，真正把综治中心打造成为回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。中心还可综合运用湖北省综治网格化平台等信息系统，实行“线上调”“掌上办”，为群众开展远程调解提供高效、便捷的服务。

●到综治中心调处矛盾纠纷有什么好处？

采访中，王珊告诉记者，综治中心最突出的好处，就是可以大大节省人力、财力、精力。

来访群众对于自身反映的问题，有时并不十分清楚属于哪个部门，有的需要去几个不同部门反映，跑来跑去就跑出了“火气”。而综治中心统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等有关功能，以一个中心调动各方面资源，为群众提供贴心服务。

还有些群众反映的问题，因涉及多个部门管理职责，单靠一个部门难以解决。对这类疑难复杂矛盾纠纷，综治中心通过牵头组织多部门或者指定责任单位等方式，有效整合各方资源力量，协同研究推动解决。

对群众到综治中心反映的问题，综治中心还对办理程序、进度、结果等方面进行实时跟踪、动态掌握，建立一套提示、催办、反馈等工作机制，推动相关部门加大化解力度，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

若是在立案前进行调解，综治中心不仅不收取任何费用，而且调解成功的也可以当场履行调解协议。与诉讼、仲裁等方式相比，时间上相对更短、成本上相对更低。

●什么样的困难和诉求可以去综治中心？来之前有什么需要注意的？

记者从市委政法委了解到，群众所遇到以下情况，均可前往综治中心进行办理。

各类矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、医疗纠纷、劳资纠纷等，都可到综治中心进行解决。

法律咨询与服务。如法律问题咨询、公共法律服务、司法调解等。

申请调解。群众对自己身边遇到的矛盾问题，可以到综治中心申请专业调解组织进行调解。

心理疏导与危机干预。如因家庭矛盾、突发事件导致的心理困扰，社区矫正人员或特殊人群的心理支持等。