本期主题：政务服务线上线下融合和向基层延伸”全国试点工作

上线单位：襄阳市行政审批局

上线嘉宾：襄阳市行政审批局 党组书记、局长  宋福平

12月3日，襄阳市行政审批局相关负责人参与《党风政风热线》节目，介绍了＂政务服务线上线下融合和向基层延伸＂全国试点工作。

2023年6月，襄阳被国办确定为全国16个开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点的城市，重点解决妨碍我市高质量发展的各项体制机制难点堵点，持续深化＂高效办成一件事＂改革。我市严格对标国办试点工作相关要求，围绕八项重点任务，聚焦＂深化政务服务线上线下全面融合发展，满足企业和群众多样化办事需求＂的总目标，不断完善线上线下融合的政务服务体系，全力推进＂高效办成一件事＂改革，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，推动政务服务效能提升常态化。

市行政审批局党组书记、局长宋福平介绍：“2024年6月，国务院办公厅政务办主要领导来襄调研，充分肯定了我市试点改革工作。”

＂试点＂以来，我市充分构建了市县乡村四级一体化在线政务服务平台，实现电脑端、移动端、窗口端、自助端、热线端等＂五端＂深度融合。建成统一身份认证平台，实现个人、企业账号单点登录，企业群众通过注册个人、法人账号，统一接入五端办事咨询渠道，实现标准统一、部门互认。深化＂一窗通办＂改革，市本级814项政务服务事项实现无差别受理、同标准办理。建成市县乡村四级线上线下统一＂好差评＂体系，群众可通过湖北政务服务网、＂鄂汇办＂APP、集成式自助终端、线下窗口评价器、12345热线等进行评价。襄阳市12345热线诉求精准处置已获批全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点，已接受各类诉求105.1万件，按期办结率100％。

市行政审批局党组书记、局长宋福平介绍说：“我们针对‘差评’办件，向承办部门派发工单督促整改，建立‘以评促改’闭环管理机制。全力推进企业群众诉求‘一线应答’。推进工作人员作风转变，这一块希望广大市民遇到问题勇于表达和反映。”

市行政审批局与市直各部门通力合作，推进了关联事项集成办。围绕公民从出生到身故、企业从开办到注销两个全生命周期，将需要多个部门办理的相关联的多个事项集成融合，实现＂一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理＂。全市上线＂一件事＂主题事项达150项，重点落实国家和省重点＂一件事＂事项25项，已惠及企业群众75万人（次）。

我市推行＂容缺事项承诺办＂审批服务模式，对于风险可控的便利店、超市、小餐饮等9个行业，纳入＂信用审批、承诺即入＂改革事项清单。截至目前，襄阳已办理＂信易批＂综合许可证5077份。搭建襄阳都市圈政务服务＂全域通办＂平台，实现襄阳、十堰、随州、神农架、南阳五地涉及医保、人社、交通等26个领域1120项政务服务事项异地通办。搭建“政策通”平台，筛选出符合条件的企业，实现惠企政策＂免申即享＂。截至目前，438个惠企事项实现＂免申即享＂，兑现各类惠企资金29.1亿元。开展养老资格＂无感认证＂，为38万老年人免去来回奔波。

市行政审批制度改革科副科长曾闪：“襄阳市市本级事项全程网办率为95.77％，县级事项全程网办率为88.06％。”

记者：王春霞

编辑：王晓│校对：李燕飞

审核：蔡彦燕