枣阳市位于湖北省西北部，是东汉光武帝刘秀的故里。近年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）依托零售终端遍布城乡，坚持把“靓终端、强指导、重帮扶”作为卷烟营销工作的重要抓手，不断激发零售终端内生动力。

01“改头换面”走心提升形象

店外招牌醒目、店内整洁宽敞、功能分区合理、卷烟陈列整齐......位于枣阳市七方镇农贸市场的沈会丽家店铺，在成为知音同行便民加盟店后，一改往日装潢陈旧，经营杂乱的面貌，每每路人经过，都忍不住驻足。

“我这个店地理位置比较好，周边人流量不少，但就是没人进来买东西，我是眼睁睁地看着过路的生意黄了。”店主沈会丽说。“现在店面经过一番改造后，路过的人都想进来看一眼。”

沈会丽超市的亮丽蝶变，是枣阳市烟草专卖局（营销部）扎实推进零售终端建设的一个缩影。

枣阳市烟草专卖局（营销部）在解决部分农网小店店面形象不佳，商品陈列无序的问题上，探索出了一条独具特色的道路，在终端改造过程中，立足农网实际，为每一户需要改造的零售终端量身打造升降改造指导手册、终端创意陈列指导手册，同时，还紧跟数字化转型的步伐，鼓励部分有条件的农网零售户引入一体机、扫码枪、双屏机等设备，将小店建设成一个全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字智能化门店。

为了能让农网零售户更好地走上数字化转型的道路，枣阳市烟草专卖局（营销部）还贴心制作了基于“互联网+多媒体”技术的线上服务客户指导手册，帮助零售客户强化数字结果应用，不断提高零售客户的经营分析能力。

02“授人以渔”贴心驻店指导

“部分农网客户已经习惯了传统经营模式，不愿意花时间学习新技术。一些农网零售户年龄比较大，玩不转双屏机这些新设备，尽管硬件都配齐了，但是使用率很低。”客户经理董飞龙指出农网零售客户面临的实际困难。

为了让零售户及时接受新的经营理念，掌握新的运营技术，枣阳市烟草专卖局（营销部）一方面组织客户经理开展驻店营销指导，手把手、面对面向农网零售户教授如何使用电脑盘点库存，分析市场消费动态，合理制定营销策略。另一方面，积极收集常见的数字化应用问题，制定解决措施，面向零售客户进行个性化教学，不断优化指导，提升服务效能，并按照“好用、能用、管用”和“简单、明了、上手快”的标准编制了零售户指导手册，方便零售客户随时查看。现如今，指导手册已经成为零售客户的“秘籍锦囊”……

小创新，大改善。

零售客户纷纷表示：“上设备是花小钱办大事！”“有了数字化设备的加持，店铺经营更安心、更省心、更放心！”……

“这生意越做越‘精明’啦！”“80后”店主陆小盼笑开了花。

03“雪中送炭”真心帮扶群众

“陈经理不是亲人胜似亲人！”零售客户徐道金说。

徐道金的老婆几年前发生交通事故落下终身残疾，小店是他们家生活的重要来源。了解到徐道金的特殊情况后，枣阳市烟草专卖局（营销部）对徐道金开展了对点帮扶。以陈建华为首的党员服务队将“输血式”帮扶升级为“造血式”帮扶，手把手帮助徐道金对小店进行点“靓”升级——从烟柜换新、陈列设计等方面入手，将店内的商品按照功能用途进行分区，并为其申请了前柜改造项目，将原本破旧昏暗的杂货店变得美观整洁，令人耳目一新，改善后店铺形象靓丽，吸引了更多的顾客。

如今，徐道金的生意越来越好，也一改往日的阴霾重新拾起了创造美好生活的信心。逢年过节，枣阳市烟草专卖局（营销部）干部职工也会去拜访慰问徐道金，鼓励他勇敢面对生活中的困难，并给他送去需要的生活物资。

近年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）坚持党建引领，组建多个帮扶小组，组织单位职工结对帮扶困难群众，竭尽全力为困难客户解难题、办实事，让困难客户经营有依靠，生活有帮助。

下一步，枣阳市烟草专卖局（营销部）将紧跟数字化转型的潮流，顺应数字技术蓬勃发展的新趋势，加快推动农网终端升级，为卷烟营销的数字化新业态保驾护航，同时通过进一步提升农网零售客户“造血”能力，推动农网零售终端步入“快车道”。

来源：枣阳市烟草专卖局（营销部）融媒体工作室 

编辑：王晓｜校对：杨霞

审核：蔡彦燕