作为湖北知名的零售企业，总部位于襄阳的襄阳市好邻居连锁超市有限公司(简称好邻居)，精准把握新时代消费者权益保护工作的新任务，始终坚持一切从消费者利益出发，切实维护和保障消费者的合法利益，经过不断创新和发展，已荣获“湖北省消费者满意单位”“湖北省守合同重信用企业”“襄阳市消费者满意单位”等多项殊荣。

旗下拥有的好邻居连锁超市、悦活荟购物广场、悦活里生活广场三大主力业态，已走出襄阳、遍布湖北，至今成功开设80多家自营连锁超市，经营面积达26万多平方米，在消费者心中树立了“诚信好邻居”的行业标杆形象。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，好邻居以“放心消费环境 激发消费活力”为主题，向广大消费者全面展示其在食品安全、诚信经营、消费者权益保护、营造放心消费环境及激发消费活力方面做出的努力和成果。

一、食品安全放在首位，守护百姓餐桌安全

食品安全关乎每一位消费者的切身利益，好邻居深知其重要性。外采商品时严格把控供货渠道，签订“商品采购证明”单，使每个商品可以追溯到源头。2017年，好邻居成立食品安全检验检测中心，生鲜商品从发货到入库，全流程进行农药残留的快速检测，不合格商品直接拒收，并对每天的商品检测结果进行公示。严格按照流程进行规范操作，筑牢食品安全防线，全力守护老百姓“舌尖上的安全”。

此外，好邻居还自建豆制品加工车间，对生产的保鲜和物流运输环节进行严格把关，确保食品的新鲜度和安全性。

2019年，好邻居成立商品品质监督部门，分门别类，更加系统地对商品流通过程进行全方位监管，众多商品进销存台账分明、商品日清制度严格执行。在市场监管部门的指导下，好邻居还积极参加了各类培训会议，学习最新的食品安全法规和标准，不断提升食品安全管理水平。为消费者营造一个安全、放心、舒适的购物环境，让百姓的餐桌更加安全、健康。

二、诚信经营树形象，优质服务赢口碑

诚信经营是企业的生命线，好邻居始终坚守这一原则。好邻居与优质供应商建立长期合作关系，确保所售商品的质量安全。建立完善的内部管理制度，加强员工培训，提高员工的诚信意识和专业水平，确保服务质量和消费者满意度。

此外，好邻居还积极履行社会责任，参与公益助学活动，开展员工子女高考志愿填报活动、员工技能培训活动等，关注员工成长和生活，提高企业良好的社会形象。

2023年，好邻居凭借出色的经营管理和优质服务获得了襄阳市百强民营企业第16位，荣获“襄阳市突出贡献企业奖”，这不仅是一份荣誉，更是一种鞭策和激励，更加坚定了好邻居致力于做行业标杆、引领行业创新与发展、为社会创造更多价值的信心和决心。

三、保障消费者权益，用心服务每一位顾客

好邻居始终坚持维护消费者合法权益，不断完善退换货服务内容：不满意就退货、购物零风险等，让顾客享受更安全、更快乐的购物体验。

好邻居四大客诉渠道畅通服务，开通微信投诉、电话投诉、现场投诉、APP客诉平台，承诺24小时内有诉必回。2023年共计处理6198条客诉，切实解决顾客购物中出现的问题，确保消费者的权益得到保障。

为了鼓励消费者积极参与监督，好邻居还推出了投诉有奖活动。消费者在购物过程中如对服务不满意或提出合理化建议，经核实确认后，可获得相应的奖励。这一举措不仅大大提升了消费者的监督意识，也为超市改进服务质量提供了宝贵的建议。

四、创新举措激发消费活力，打造舒适购物体验

为了激发消费活力，好邻居采取了一系列创新举措。首先，积极响应政府政策，参与湖北消费券活动，为消费者提供更多的优惠和福利。其次，不断改善消费环境，增设温馨服务设施，如免费现切水果，免费试吃，免费提供轮椅、雨伞、堂食餐具等，提升顾客现场购物体验。不断拓展产品线，引进更多符合消费者需求的高品质商品，满足消费者的多元化需求。

此外，好邻居利用互联网和移动支付技术为消费者提供便捷的购物方式。顾客通过微信小程序Hao商城浏览和购买商品，随时随地下单配送，省去了购物、排队和交通的时间和精力，满足现代购物需求，享受线上线下无缝衔接的便利购物体验。

以“放心消费环境 激发消费活力”为主题目标，好邻居立足树行业标杆，坚守诚信经营、保障消费者权益的原则，不断探索新的经营模式和服务方式，为消费者提供更优质、更便捷的服务；不断提升服务质量和管理水平，为消费者营造更放心、更安全舒适的购物体验，用实际行动诠释责任与担当，为消费者的幸福美好生活保驾护航，为襄阳都市圈区域消费高质量发展贡献力量，永远做消费者信赖的“好邻居”。

通讯员：朱贵祥 杨宇帆 钱梦婷

编辑：汪锐

审核：艾志宏