“我们探索的‘投诉+调解+裁决’一站式一体化多元解纷服务‘襄阳模式’，已成为全省涉金融领域纠纷调处首创品牌。”3月14日，在我市2024年“3·15”消费维权新闻发布会上，国家金融监管总局襄阳监管分局二级调研员张俊介绍。

着力增强监管处理能力，切实提升消保工作质效，积极组织全辖银行保险机构开展总局新投诉系统上线运行，以投诉处理信息服务平台为载体，着力优化服务，提升工作效率，确保解决每件消费工单。2023年，共办理银行保险机构消费类工单11765件，较上年同比增长 27.15%。

开展多元解纷，切实推进监管治理体系提质增效。实现与襄阳市10家基层法院诉调对接全面合作，建立“执前和解工作室”；在全省调解和法院系统内，率先创新银行信用卡失联修复调解，破解因失联引起的诉前调解成功率低的瓶颈和银行信用卡不良资产清收难的痛点。2023年，成功调解各类金融纠纷案件802件，调解成功率为93.22%。全年共向法院成功司法确认申请726件，涉案金额1.649亿元。全年共调解涉困难群体案件20余件，涉案金额达7500余万元，为困难群体节省诉讼费近100万元。

2024年，将持续健全“转、受、办”处理机制，压实金融机构主体责任，严抓适当性管理，严厉打击虚假宣传和误导销售，强化源头治理，着力构建“大消保”工作格局，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。

记者：张嫚；见习记者：李潇凝；通讯员：文勇；

审核：张伟；编辑：施静文；

终审：刘志国；校对：李猛；