2024年春运将于明天正式启动！2024年春运从1月26日开始到3月5日，共计40天。春运期间，襄阳将加开多趟列车，前往广州、北京、武汉等方向。其中加开高铁武汉方向临客42列！

一、春运基本情况

客流预测：2024年春运40天，预计全站发送旅客205.7万人，同比2023年（164.8万人）增长24.8%，恢复至2019年（178.9万人）的115%。

客流特点：2024年春运节前以返乡、探亲流为主，主要方向为进川及管内武汉、十堰、宜昌地区；节后正月十五前以复工流为主、正月十五后以学生流为主，主要方向为北、上、广及管内武汉地区、十堰、宜昌等地。高峰日预计2月8日（农历腊月廿九）为节前高峰，预计襄阳地区发送旅客3.6万人；2月17日（农历正月初八）为节后高峰，预计襄阳地区发送旅客9.2万人。

运力情况：春运加开普速长途临客：广州方向襄阳站始发临客4列、北京方向临客1列（十堰站始发）。

春运加开高铁长途临客：广州方向4列（始发1列、过路3列）、北京方向1列（十堰站始发）、南京南1列（十堰站始发）、重庆北1列（汉口站始发）。

春运加开高铁武汉方向临客42列。

二、车站便民服务举措

1.提升旅客购票体验。铁路12306App 增加“学生寒假订票专项服务”入口和“务工人员春运预约订票服务”入口，可预约乘车日期范围为 2024 年 1 月 10 日至 2024 年 3 月 5 日。通过学生优惠资质核验的 12306 的学生用户和通过身份信息核验的 12306 用户，可在开车前 17 天 23:00 前提交购票需求，每个用户最多可同时提交 6 个待兑现需求。

2.优化车票改签规则，扩大车票改签范围。旅客在开车前后的当日均可改签预售期内车票，将进一步便利旅客购票出行。开车前48小时以上的，不收取改签费，开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费。

3.丰富推广客票产品。推出“汉十高铁”计次票和定期票，以及“武汉+神农架+襄阳”旅游计次票和“武汉+武当山+襄阳”旅游计次票，满足旅客多样化购票需求，实现预约随心乘、出行更便捷。

4.提升出行体验，优化进站及便捷换乘流线。优化襄阳站、枣阳站进站流线，科学设置旅客进站流线上的信息显示屏，让旅客进站更便利、信息获得更有效。补强襄阳站、襄阳东站中转换乘服务设备设施与引导标识，优化中转换乘和候车流线，提升旅客中转换乘效率。

5.关注重点旅客服务。对老幼病残孕等重点旅客发放“爱心卡”，开展“关爱服务”，实行出行前预约服务和出行中随行服务，完善爱心通道服务功能，做到全流程不间断服务”。

6.增强专项服务品质。持续深化“复兴号”品牌战略，进一步提升襄阳东商务座服务质量，严格落实专项服务标准，大力提倡“有温度”、“无干扰”服务，满足高端旅客多样化、差异化、品质化服务需求。

7.全面开展志愿服务。合理安排青年志愿者，为旅客做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，展示 “小桔灯”志愿服务品牌。

8.线上12306便民服务渠道。通过12306网上“温馨服务”入口，可在线预约重点旅客服务、遗失物品查找、办理旅客临时身份证明，为旅客在出行中遇到的困难提供即时帮助。

9.线下便民服务措施。持续放大“襄遇1080”服务品牌效应，充分发挥服务台作用，做好宣传引导及咨询。设置“爱心小推车”、“爱心便民箱”和“爱心便民包”，为旅客提供轮椅、针线、笔纸、非处方药等，方便旅客使用。发挥襄阳站手机充电长廊和襄阳东站充电小屋作用，免费为旅客携带的电子产品充电。在襄阳站、襄阳东站设置医疗服务点，邀请医务工作者驻点，为旅客提供咨询、救助服务。

三、提醒的注意事项

1.出行前身份证件遗失时，可使用12306APP快速办理旅客临时身份证明，不需要注册，全程只需要30秒，有效期24小时，一个月可以办理三次。

2.襄阳地区有襄阳、襄州、襄阳东三个火车站，提醒旅客看清票面发站，以免耽误旅行。

3.学生购买优惠票后，乘车前应在车站窗口或自动售票机上办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的资质核验，完成资质核验的学生旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

4.为确保安全，防止危险品进站上车，车站在候车室入口处，对旅客和携带行李进行安全检查。由于旅客较多，请适当留出一些富余时间，避免因安检等因素耽误旅行。

记者：王春霞 │ 通讯员：袁广益

编辑：赵文丽 │校对：杨霞

审核：蔡彦燕