工作人员教市民点“外卖”提供上门医疗服务。

手机下单后，医护上门服务。

进入互联网时代，不少医疗机构也在积极探索借助“互联网+医疗”破解群众“看病难”的问题。襄阳市中医医院自2015年启动“互联网”医院建设以来，从预约挂号、网络支付到远程诊疗、健康管理，再到手机“点单”、上门服务，已形成“互联网+医疗”的“服务链”。

3月27日，湖北日报网记者来到这家知名的“三甲”大医院，全程探访“互联网”医院为患者就医带来的便捷，体验医疗服务也能点“外卖”的创新之举。

手指动一动 看病不再难

26岁的金玉莹是位孕妈妈，3月27日她怀孕满24周，需要做个三维彩超，看看肚子里宝宝的成长情况。即使是在就诊高峰期的周一，金玉莹也不用担心，因为一周前，她早已通过支付宝上医院的生活号预约了挂号，并且支付了挂号费。

根据预约时间，金玉莹8:40来到医院，直接到妇产科门诊开出检查单，顺便请医生开出了补血的药品并当即进行了手机支付，随后，她就来到功能科等候检查。10:10分，金玉莹做完检查，到药房出示手机付款凭证，领取到了补血的药品。领完药，医生已将检查报告录入好，金玉莹通过手机看到报告单，得知宝宝发育良好，安心地离开了医院。整个就诊过程不到2个小时。

“‘互联网’医院的建设，给患者就诊带来了极大的便捷。现在，只要动一动手指，看病都不再是难事。”医院医务处主任袁安冬告诉记者，除了门诊患者能享受到便捷外，危急重症的住院患者不出病房，也能得到全国专家的医疗服务。

基层医院借助微信与专家商讨治疗方案。 

为加强医疗信息交流，促进基层医疗机构业务水平提高，方便患者转诊，襄阳市中医医院很多临床科室与多家基层医院对应专业科室建立了QQ群、微信群，每当基层医生遇到复杂病例时都会及时将病例资料借助互联网向医院的专家请教，商讨治疗方案。患者得到了大医院的诊疗服务，也就能安心在基层医院进行诊疗，而对当地不具备治疗条件的，则通过“绿色通道”直接转到相应科室，减少了患者转诊的环节。袁安冬表示，通过互联网，实现了分级诊疗，也带动了基层医生的业务技术水平提高。

借助远程会诊服务危急重症患者。

除此之外，襄阳市中医医院早在2015年就启动了“远程ICU”建设，与同济医院、省人民医院等ICU科实现网络连接，上级医院专家通过“远程ICU”可随时了解患者的理化数据和生命体征变化，即时提供技术指导，从而保证了危重患者得到及时诊治。去年，一位脓毒血症感染性休克、多脏器功能衰竭的女子，借助“远程ICU”得到了省人民医院专家的实时治疗指导，一个多星期就转危为安，这在医学上是比较少见的。

截至目前，医院已为13万余人次提供了支付宝预约挂号服务，2.5万余人通过网络绑定了就诊卡，实现手机缴费910多万，有效地缓解了排队挂号、缴费、取报告单等“看病难”的问题。

工作人员为出院患者推送健康知识。 

患者向记者展示收到的健康知识短信。

手机看一看 健康全知道

很多疾病重在防而不在治，待到需要治疗时，早已晚矣。因此，健康宣教也是中医医院医疗服务的重要内容之一。早在十年前，医院就专门成立了为病人服务办公室（简称服务办），将离院患者的“后医疗服务”作为重点工作来抓。

服务办借助后医疗服务随访平台，每日为门诊就诊后3日和住院出院后一周的患者推送健康宣教知识，内容涵盖康复指导、医疗资讯、慢病管理等内容。“骨科手术后卧床的患者，最期盼接收到我们的短信。”服务办主任张萍告诉记者，这类患者出院后的1个月以卧床休养为主，对医院推送的功能锻炼指导和饮食注意事项特别需要，很多患者还主动回复与工作人员互动。“患者躺在床上看着手机，都能得到专业医护的健康指导，非常方便！”

互联网的大数据分析也让医院服务患者更加精准。张萍介绍说，借助大数据，可以为过生日的老患者发送生日祝福，对出院一个月的患者提醒到院复查，对咳喘、咽炎的患者推送“冬病夏治”贴敷治疗活动通知等，让患者看一看手机，都能得到想要的医疗讯息。

医院外事部搭建的互联网宣传平台。 网络截图制作

除此之外，医院外事部借助内外部网站、微信公众号、支付宝生活号等平台，多渠道搭建健康服务生态圈，亮化“医院品牌”的社区建设。医院通过内网信息、现场采访、电话采访、层层审核等方式，集合全院各科室信息来源，精心策划编写。再借助外网、微信，联合各级媒体对外推送医院新闻、医疗动态、中医养生等内容，与时俱进地传播中医药文化。

数据统计，襄阳市中医医院官方网站点击率已经超过270多万人次，微信粉丝量超过1.2万，支付宝服务窗推送信息过百条。如今，借助手机，襄阳市民不仅可以及时查阅专家坐诊信息，还能得到专业、科学的健康宣教服务。

手指点一点 医护就上门

2016年1月，40多岁的陶某因突发脑溢血变成了植物人，日常需要通过胃管、尿管维持生命。陶某家住一栋旧楼房的5楼，楼梯道很窄，也没有电梯，每月更换一次的胃管、尿管成了家里人最大的难题。

陶某的老公周某介绍说，妻子卧床，体重也不轻，搬动起来十分困难，有一次为了去医院更换胃管，搬运过程中引起了妻子的消化道出血，还住院了半个多月。为了减轻妻子的痛苦，减少家人的负担，周某四处询问，盼望能有专业的医护人员上门服务，却一直没有结果。

今年2月，襄阳市中医医院在启动“互联网”医院建设的基础上，又将护理服务延伸到家。市民只需通过手机支付宝进行预约，经过填写资料、在线缴费等环节后，就会有专业的医护人员上门，根据评估的情况提供胃管护理、尿管护理、压疮及伤口护理、PICC管道护理及肠造口护理等方面的上门服务。

护士上门为患者更换胃管。 

周某得知医院开展了此项服务，联系到了医院，医护人员很快来到周某家中，医生黄勇对陶某的病情进行了评估，护士王晓冬、唐亚娟在家中为其更换了胃管。看到妻子的难题得到了解决，周某激动地拉着医护人员的手再三表示谢意。

医院护理部主任刘朝霞介绍，襄阳市中医医院支付宝护理延伸服务是湖北省首个居家延伸服务，建立了“医院—社区—家庭”无缝隙延伸护理照顾模式，患者只要手指点一点，就可以预约到医院的延伸护理服务，足不出户享受到便捷、专业、全程的居家护理。同时，医院还开启了患者评价体系，享受完医疗服务后，患者还可以对点取的“医疗服务”进行“淘宝式”的评价，以促进医院不断改进服务，提升整体服务水平。

襄阳市中医医院院长赵旭表示，“移动互联网医院”建设是一项贴近实际的创新举措，实现了“医院、医生、患者”的三方共赢。医院将在做好“移动互联网医院”服务的同时，持续完善医疗体制、强化医院精细化管理、深化内涵建设、提高诊疗水平、注重人才培养等，让医院整体服务不只停留在单个环节的优化上，而是将医院优质资源“打包”整合，提升医院核心竞争力，切实减轻群众负担，勇当社会公益责任，为打造医院公信力注入源源不断的动力。

来源：湖北日报

编辑：大华