为进一步提升群众满意度，打通“便民服务”最后一公里，樊城烟草专卖局（营销部）从内到外“多向发力”助推政务服务上水平。

便民设施为群众。樊城局在行政服务大厅内设置便民服务台，摆放爱心轮椅、老花镜、饮水机等日常便民设施，提供网上申请烟草专卖零售许可证指南，简化优化服务流程，全心全意为群众着想，打造让办事群众舒心的行政服务环境。

授人以鱼“手把手”。定期组织专卖执法人员开展岗位练兵、专业技能培训，严格要求窗口工作人员熟练掌握业务技能，规范工作程序，对待办事群众耐心解答，手把手指导，不断提高办事群众满意度。

授人以渔“走出去”。8月16日，樊城烟草专卖局证件管理员组织区审批局综合服务窗口人员开展“一窗通办”政务服务掌上申请烟草专卖零售许可事项培训会，其间，通过投屏演示、图文并茂方式，传授手机“鄂汇办”APP申请烟草专卖零售许可事项的步骤、流程和注意事项，宣传网上申请的便捷性，确保窗口人员各个学得会、讲的清，以便办事群众提供更准确的服务和指导。

近年来，樊城烟草专卖局多措并举面向办事群众积极推广掌上办、网上办，真正实现了让群众少跑腿，“零跑腿”的便捷高效办事流程。目前，樊城局网上申请烟草专卖零售许可证核发（新办）事项已实现100%全覆盖。

编辑：王晓

审核：蔡彦燕