牛肉面馆门前熬油，气味难闻，警察管不管？

7月10日接到一先生报警，襄阳110接警员边解释“此事不属于公安机关管辖范畴，日后再遇到此类情况可拨打12345反映”，边同步通过三方通话和线上工单转至12345政务服务便民热线平台，随后城管执法人员前往调查并积极处理。

2023年，襄阳市公安局指挥中心指挥调度科持续深化与12345政务服务便民热线的对接联动，推动完善非警务警情分流联动机制，有效回应了群众的关切，有力服务了襄阳经济社会的发展。今年1月至6月，襄阳110共接报非警务警情1.2万余起，分流非警务警情1.03万余起，办结12345热线接转1.69万余件，全部按期办结，综合满意率达99%以上，办结率位列全市第二，协同联动服务处置效能得到进一步提升。

一、强化联勤联动。

凌晨王先生致电110报警称，在中原路文理学院校区处，市政施工扰民，接警后三方通话至12345热线。噪音扰民类报警，特别是夜间施工扰民接警量较大，这种情况属于12345城管部门管辖范畴，一般110接警后会向报警人解释说明并让其致电12345，或通过三方通话的方式到12345进行转办。

依托《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》等规范性文件，进一步厘清12345与110职责边界。健全一键转接、三方通话、系统工单流转等转办环节，实现登记即转办、转办即交付模式，群众满意率得到持续提升，推动矛盾纠纷源头化解。2023年第一季度以来，先后开展110与12345随机电话拨测40次，业务交互研学18人，专题会商交流10次，联合调研座谈5场，形成了密切协同配合、高效联动运转的整体合力。

二、强化警情分流。

金女士报警称，在中清路中段，有一处电箱着火，接警员接警后，立即通过接处警系统调度七里河派出所先期到场处置，同时电话通知119、12345联动部门应急处理。民警到场根据情况先清理该高压电箱周边的车辆人员，设置警戒，随后电力部门到场，断电维修，很快电箱恢复正常。

完善110、12345“一键转接、三方通话”联动机制，合理分类流转。以110接警平台与12345服务平台的联通对接为基础，对危及人身安全和财产安全、公共安全、事态难以控制或可能引发违法犯罪的警情案件，完善110先行派警与12345联动处置相结合的快速响应、实时互通新模式，有效防止了“民转刑”“刑转命”案件的发生，社会治理能力和水平有效提升。

三、强化快妥处置。

因张先生的宅基地被霸占的问题，多次向12345反映，没有得到解决，今天再次致电12345并极端扬言，故12345热线转警至公安110，为做好信息掌握以及维稳工作，110报警服务台迅速调警，属地派出所民警找到当事人张先生，对其进行批评教育，并做好相关法律知识宣传，避免了恶性事件的发生。

完善对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发情况或紧急求助的应急联动机制，实现了政府职能部门间的快速响应、实时互通、高效处置，将重大突发事件的危害和损失压至最低。严防可能影响安全稳定的涉稳、涉访、涉个人极端等重大风险，充分发挥合成作战、聚力攻坚作用，强化力量融合，加强沟通对接。今年以来，由12345转警，公安110联动化解个人极端扬言警情160余起，最大限度将极端风险消除在萌芽阶段。

记者：张强 通讯员：高博

编辑：小花 审核：彭蕾